名牌木地板被调包了怎么办 柳州家居积极协调解决消费纠纷

名牌木地板被调包了应第一时间与专卖店负责人进行沟通协商，并向专卖店所在商城反馈，协商不成的，可向当地消保委、消费者协会及市监局举报。另外，还可以向当地媒体投诉，请记者介入推进问题解决。

“送来的木地板，跟我在专卖店看到的不一样！”近日，市民张先生向柳报维权哥和微姐报料称，去年12月他在柳州市家居建材博览中心有限公司（以下简称柳州家居）3号馆一家名叫“肯某亚超级地板”（以下简称“肯某亚”）的专卖店购买了木地板。可当木地板送到家里后，张先生发现这并不是他订购的木地板。

1、下单后迟迟不发货

张先生称，他是去年12月17日到柳州家居“肯某亚超级地板”的专卖店看中了一款“肯某亚”三层实木地板，材质为胡桃木。

“因为新房子是给老人和孩子住的，当时也看到‘肯某亚’门口上打的广告是‘0甲醛’，就在店内下单，购买了这一牌子的实木地板和踢脚线，费用总计37250元。”张先生说，当时他在店内扫码支付转账了2万元，尾款待安装完毕后补齐。

今年2月、3月，张先生多次通过微信询问“肯某亚”的工作人员，订购的木地板何时才能到货；工作人员却以各种理由解释，而木地板一直没有发货。

等了半年后，6月21日，张先生向“肯某亚”的工作人员表示：“再不发货，就解除合同。”

7月初，“肯某亚”工作人员才把货送到了张先生的家里。

2、发现实木地板货不对板

“师傅进场铺木地板后，我发现到货的木地板跟我订购的木地板不一样。”张先生称，他回到新家看施工进度时，发现到货木地板的外包装全是英文，没有“肯某亚”商品的任何信息，包装内也没有任何生产厂址、出厂日期等标识，只有一张绿色的《合格证》小卡片。

张先生很纳闷，明明在店里看到的展示样品上写着“肯某亚三层实木地板”的，怎么货到家里就变成什么标识都没有的木地板了？这是之前订购的宣传“0甲醛”的“肯某亚”地板吗？会不会被调包了？

7月11日，记者来到张先生位于桂柳路一小区的新房看到，施工人员已将张先生3个房间的木地板全部安装好了；而木地板外包装都是英文标识，名为“HEALTHY FLOOR”（健康地板）。

张先生说，他发现这一情况后，找到“肯某亚”专卖店的负责人进行沟通协商，希望能换回原来“肯某亚”的木地板产品或退货退款，但双方协商一直未果。

3、柳州家居积极调解消费纠纷

那么张先生购买的木地板为何会出现这样的情况呢？“肯某亚”专卖店的负责人屈先生称：当时张先生看中的确实是店内“肯某亚”的品牌地板，但他又想要很实惠的价格，所以站在消费者角度来考虑，他们在没有注明具体商品品牌的情况下，与张先生签订了《定销货单》，事后才产生了消费纠纷。但他表示，张先生拿到的木地板板材属于定制产品，行业内一般会采取简单的“通包”，相关的检验检测报告都是有的。

15日下午，柳州家居负责人将张先生约至办公室，就张先生在“肯某亚”专卖店购买木地板的消费纠纷进行调解。该负责人表示，张先生在“肯某亚”店内下的《定销货单》中并没有注明是“肯某亚”的木地板，因此消费者在消费过程中疏漏了关键重要信息，且消费者是自行与商家进行的交易，并未经过柳州家居的收银系统，所以消费者在遇到这个问题时，就存在一些争议。

17日下午，记者从“肯某亚”了解到，就张先生提出希望能换回“肯某亚”木地板的诉求，商家和柳州家居已经积极与“肯某亚”厂家进行沟通，按照张先生的要求，更换成“肯某亚”品牌的产品，解决了这起消费纠纷。

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