新买的家具有瑕疵该由谁承担，市场监管局接到投诉后积极调解

近日，苏州市相城区市场监管局一分局接到消费者投诉称，其去年年底在一家具公司分两批购买了多套餐厅家具，价格共3万余元，从今年1月份收到第一批货开始至今，剩余家具都未收到，商家多次承诺马上送到，但都未能实现，一直推脱不处理，给其造成了严重的经济损失，要求商家赔偿。

分局工作人员接诉后，立即联系投诉人核实情况。经进一步核实，投诉人称，购买时商家承诺2个月内送到，但是期间多次违约，直到目前都没有收到所有家具。随后分局工作人员又与商家取得联系，商家辩称，其实主要是因为一些家具存在瑕疵造成双方矛盾，投诉人认为其中一张餐桌的底板有些不平整，以及一张石英石长桌有些瑕疵，因此退还了家具要求商家重新做，而商家觉得这都是一些小问题，不影响实际使用，是消费者太小题大做了，不愿重新制作。

分局工作人员明确指出，因商家自身原因造成的产品质量问题应该由商家积极协调处理，而不是一再推脱，商家诚信经营、质量过关方能创造好的口碑，留住新老顾客，帮助企业向上发展。希望商家能够正视问题所在，并能够积极妥善解决纠纷。

在分局工作人员耐心细致调解下，双方多次协商后，商家同意重新制作底板后给消费者发过去，石英石长桌因目前厂家没有材料，等材料到后会给消费者处理好，双方对此处理结果都表示认可。

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