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新买的家具有瑕疵

发布时间:2021-09-06 20:09:13
新买的家具有瑕疵该由谁承担,市场监管局接到投诉后积极调解
www.grfyw.com 来源:个人房源网  编辑:天罡

近日,苏州市相城区市场监管局一分局接到消费者投诉称,其去年年底在一家具公司分两批购买了多套餐厅家具,价格共3万余元,从今年1月份收到第一批货开始至今,剩余家具都未收到,商家多次承诺马上送到,但都未能实现,一直推脱不处理,给其造成了严重的经济损失,要求商家赔偿。

新买的家具有瑕疵该由谁承担

分局工作人员接诉后,立即联系投诉人核实情况。经进一步核实,投诉人称,购买时商家承诺2个月内送到,但是期间多次违约,直到目前都没有收到所有家具。随后分局工作人员又与商家取得联系,商家辩称,其实主要是因为一些家具存在瑕疵造成双方矛盾,投诉人认为其中一张餐桌的底板有些不平整,以及一张石英石长桌有些瑕疵,因此退还了家具要求商家重新做,而商家觉得这都是一些小问题,不影响实际使用,是消费者太小题大做了,不愿重新制作。

分局工作人员明确指出,因商家自身原因造成的产品质量问题应该由商家积极协调处理,而不是一再推脱,商家诚信经营、质量过关方能创造好的口碑,留住新老顾客,帮助企业向上发展。希望商家能够正视问题所在,并能够积极妥善解决纠纷。

在分局工作人员耐心细致调解下,双方多次协商后,商家同意重新制作底板后给消费者发过去,石英石长桌因目前厂家没有材料,等材料到后会给消费者处理好,双方对此处理结果都表示认可。


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