达州知天下小区业主主动要求涨物业费，物业公司称3年后再说
房产问答2021-08-24 23:54
房地产知识
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位于达城西外金兰路上的知天下小区，自2019年更换物业公司至今，物业收费率和居民满意度达到90%以上。物业服务好、居民满意度高不稀奇，稀奇的是小区有业主认为物业费低，主动要求物业涨价。该小区究竟发生了什么变化，业主与物业的关系到底有多融洽？近日，记者就此进行了走访。
1、小区就像一个家，物业把这个家打理得很好
知天下小区位于通川区金兰路470号，有高层住宅3栋，住户360户，建筑面积54316平方米，其中住宅面积37793平方米，商业16523平方米。走进小区，只见流水淙淙、环境清幽，花草树木修剪整齐、道路干净平整。每幢楼底层的活动空间成了业主休闲娱乐、“打堆”聊天的好去处，休闲长椅、快递柜、电瓶车充电点、拖车停放点等便民设施一应俱全。公示栏上张贴着上半年小区物业服务中心工作报告以及小区公共收支。
小区业主李婆婆告诉记者，自己在小区住了13年，以前的小区环境和现在的不可同日而语，“小区就像一个家，现在这个物业公司把这个家打理得特别好。”
“以前小区的草有半人高，水池的水垢有六七厘米厚，电瓶车随意停放，楼梯的电线吊在半空中，楼道墙面、电梯间贴满了小广告。”小区业主李吉友说。由于大多数业主认为原来的物业公司服务和管理跟不上，2019年5月，小区召开了业主大会，360户业主中有291户业主签字表决同意更换物业公司。原物业公司在没有交接工作的情况下突然撤离，整个小区顿时陷入“瘫痪”状态。为确保业主生活秩序正常，小区业委会找到了现在的物业企业。
“临时代管物业来了之后，代管物业的周主任带着工作人员每天在小区整理，几个女孩子干起事情来不输男娃儿，拔除杂草，修复地面，清洗外墙瓷砖、地面和水池，重新规划小区电瓶车停放......现在家里来客人，都会说我们小区环境好。”李婆婆说，“现在的物业工作人员特别亲切，进出大门保安都会打招呼，看到老年人提了重物还会主动帮忙，邻里相处得就像一大家子。”
李吉友说,新物业公司的目标是把小区打造成样板工程：“刚进小区的时候，他们忙得没有时间吃饭，我们就主动给物业工作人员送饭，还经常把家里做的红烧牛肉、粉蒸肉、烧白送到物业办公室去，可以说全达州没有几个小区业主与物业相处得像我们小区这样和谐融洽。”
“现在楼梯间的地面拖得很干净，夏天歇凉直接坐地上，都不用擦。”小区业主张婆婆说，“以前小区物业服务差，很多人都不交物业费，现在我家都是按年交，涨价了我们也心甘情愿。”
2、同样的服务质量价格较低，居民主动提出涨物业费
“新的物业公司入驻后，马上整修消防安全设施，新设置的电瓶车停放点不仅解决了业主电瓶车停放和充电问题，价格还便宜，住户的安全也有了保障。”李吉友说，现在的物业公司受到业主的喜爱。
在2020年，小区被评为“达州市优秀物业服务小区”。与此同时，部分小区业主认为物业服务质量高，但同样的服务质量价格却是较低的，物业可以上调物业费。记者了解到，该小区在2020年曾上调过一次物业费。
小区业委会与现在的物业公司签订的《物业管理委托合同》显示，合同期限为3年，第一年试用期住宅用房物业服务费为0.9元/月/平方米；试用期满后以书面形式逐户进行物业服务满意度调查，满意率在75%以下为不合格，合同自动终止，满意度在75%及以上为合格，合同继续有效；试用期满，满意率在85%以上则为优秀，在小区进行公示后召开业主大会通过，物业费单价提升0.2元，即住宅用房按照1.1元/月/平方米收取物业服务费。目前小区的物业费按照1.1元/月/平方米收取。
3、物业表示暂时不涨物业费，涨不涨3年后再说
在物业服务中心办公室，记者见到了业主们称赞的周主任——小区物业服务中心项目负责人周素方。当问到小区的业主满意率，周素方抱出了一大摞《客户回访情况记录表》：“每一份回访记录都是我们工作人员挨家挨户敲门让业主填写的，就算没有在家的，我们也要打电话进行回访。”记者随意翻了一下，业主对小区物业的评价指标基本是“很安全/很满意”。经过统计，2020年小区物业服务满意度在90%以上，小区的物业费缴费率也在90%以上。
“物业工作不可能让每一位业主满意，所以我们也不断收集业主建议并改进，争取让大多数业主满意。例如B1栋业主提出要加强快递管理，我们马上联系了快递公司在小区内增设快递柜，以免快递丢失。”周素方说，作为物业服务方，他们希望业主能够提更多意见，这样才能把服务做得更好。
“我们进入小区两年多了，前期小区修整费用全部由公司垫资，投入了二、三十万元，现在勉强维持收支平衡，公司在后续的维护中还会投入更多资金。虽然现在业主主动要求上涨物业费的呼声很高，但是我们暂时不会涨，就算要涨也是三年之后的事情了。我们现在首先要做的，是让业主看到小区的变化，感受到我们真诚的服务。”现物业服务企业的易副总经理说，“很多小区物管都被调侃为‘干啥啥不行，收钱第一名’，如果是我，就找个老鼠洞钻进去。我的标准是让小区的综合评比在全市保持在前十名之内，业主在小区里住得舒心。这样，不仅业主的房子也因为物业服务好不断增值，我们也会因为与业主和谐的关系干得更加顺心、开心。”
1、小区就像一个家，物业把这个家打理得很好
知天下小区位于通川区金兰路470号，有高层住宅3栋，住户360户，建筑面积54316平方米，其中住宅面积37793平方米，商业16523平方米。走进小区，只见流水淙淙、环境清幽，花草树木修剪整齐、道路干净平整。每幢楼底层的活动空间成了业主休闲娱乐、“打堆”聊天的好去处，休闲长椅、快递柜、电瓶车充电点、拖车停放点等便民设施一应俱全。公示栏上张贴着上半年小区物业服务中心工作报告以及小区公共收支。
小区业主李婆婆告诉记者，自己在小区住了13年，以前的小区环境和现在的不可同日而语，“小区就像一个家，现在这个物业公司把这个家打理得特别好。”
“以前小区的草有半人高，水池的水垢有六七厘米厚，电瓶车随意停放，楼梯的电线吊在半空中，楼道墙面、电梯间贴满了小广告。”小区业主李吉友说。由于大多数业主认为原来的物业公司服务和管理跟不上，2019年5月，小区召开了业主大会，360户业主中有291户业主签字表决同意更换物业公司。原物业公司在没有交接工作的情况下突然撤离，整个小区顿时陷入“瘫痪”状态。为确保业主生活秩序正常，小区业委会找到了现在的物业企业。
“临时代管物业来了之后，代管物业的周主任带着工作人员每天在小区整理，几个女孩子干起事情来不输男娃儿，拔除杂草，修复地面，清洗外墙瓷砖、地面和水池，重新规划小区电瓶车停放......现在家里来客人，都会说我们小区环境好。”李婆婆说，“现在的物业工作人员特别亲切，进出大门保安都会打招呼，看到老年人提了重物还会主动帮忙，邻里相处得就像一大家子。”
李吉友说,新物业公司的目标是把小区打造成样板工程：“刚进小区的时候，他们忙得没有时间吃饭，我们就主动给物业工作人员送饭，还经常把家里做的红烧牛肉、粉蒸肉、烧白送到物业办公室去，可以说全达州没有几个小区业主与物业相处得像我们小区这样和谐融洽。”
“现在楼梯间的地面拖得很干净，夏天歇凉直接坐地上，都不用擦。”小区业主张婆婆说，“以前小区物业服务差，很多人都不交物业费，现在我家都是按年交，涨价了我们也心甘情愿。”
2、同样的服务质量价格较低，居民主动提出涨物业费
“新的物业公司入驻后，马上整修消防安全设施，新设置的电瓶车停放点不仅解决了业主电瓶车停放和充电问题，价格还便宜，住户的安全也有了保障。”李吉友说，现在的物业公司受到业主的喜爱。
在2020年，小区被评为“达州市优秀物业服务小区”。与此同时，部分小区业主认为物业服务质量高，但同样的服务质量价格却是较低的，物业可以上调物业费。记者了解到，该小区在2020年曾上调过一次物业费。
小区业委会与现在的物业公司签订的《物业管理委托合同》显示，合同期限为3年，第一年试用期住宅用房物业服务费为0.9元/月/平方米；试用期满后以书面形式逐户进行物业服务满意度调查，满意率在75%以下为不合格，合同自动终止，满意度在75%及以上为合格，合同继续有效；试用期满，满意率在85%以上则为优秀，在小区进行公示后召开业主大会通过，物业费单价提升0.2元，即住宅用房按照1.1元/月/平方米收取物业服务费。目前小区的物业费按照1.1元/月/平方米收取。
3、物业表示暂时不涨物业费，涨不涨3年后再说
在物业服务中心办公室，记者见到了业主们称赞的周主任——小区物业服务中心项目负责人周素方。当问到小区的业主满意率，周素方抱出了一大摞《客户回访情况记录表》：“每一份回访记录都是我们工作人员挨家挨户敲门让业主填写的，就算没有在家的，我们也要打电话进行回访。”记者随意翻了一下，业主对小区物业的评价指标基本是“很安全/很满意”。经过统计，2020年小区物业服务满意度在90%以上，小区的物业费缴费率也在90%以上。
“物业工作不可能让每一位业主满意，所以我们也不断收集业主建议并改进，争取让大多数业主满意。例如B1栋业主提出要加强快递管理，我们马上联系了快递公司在小区内增设快递柜，以免快递丢失。”周素方说，作为物业服务方，他们希望业主能够提更多意见，这样才能把服务做得更好。
“我们进入小区两年多了，前期小区修整费用全部由公司垫资，投入了二、三十万元，现在勉强维持收支平衡，公司在后续的维护中还会投入更多资金。虽然现在业主主动要求上涨物业费的呼声很高，但是我们暂时不会涨，就算要涨也是三年之后的事情了。我们现在首先要做的，是让业主看到小区的变化，感受到我们真诚的服务。”现物业服务企业的易副总经理说，“很多小区物管都被调侃为‘干啥啥不行，收钱第一名’，如果是我，就找个老鼠洞钻进去。我的标准是让小区的综合评比在全市保持在前十名之内，业主在小区里住得舒心。这样，不仅业主的房子也因为物业服务好不断增值，我们也会因为与业主和谐的关系干得更加顺心、开心。”
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