装修家居建材直播带货存在强制额外消费、承诺难兑现等三大消费纠纷

装修家居建材品牌希望用直播撬动消费。但不可忽视的是，这种促销方式也带来一些可见风险。昨天市消保委公布，今年以来我市各级消协共受理家居建材类投诉161件，其中直播带货引发新的消费矛盾。强制额外消费、承诺难兑现、后台查无单成为三大类消费纠纷。

一、快节奏“洗脑”推销，强制额外消费

“疫情无形中打开了‘低门槛’入驻通道，尤其家居建材类商品。有些商家通过直播，营造一种抢购氛围，进行‘洗脑式’快节奏推销。”江苏乐天律师事务所律师万政表示，这样容易让消费者忘记这些可能不是3C认证标准商品，忘记货比三家和品牌鉴别。

市民刘女士去年12月底在天宁区一建材商场选购木门，被营销人员拉进进微信群。推销人员表示，这是厂家搞的一场省去中间环节的直播销售会，下单人员可享受超低折扣。的确，刘女士被直播的快节奏、低价格吸引，很快支付了900元，订购3扇不含门套的木门。几天后厂家派人到刘女士家量门时，却强制要求她把门套、门窗也一起交给厂里做，否则原定价格做不来，还要在刘女士预付款里扣除300元上门服务费。幸好，细心的刘女士投诉到消协时，出示了当天直播时的聊天记录，证明商家属强制消费，得到全额退还预付款。

家居建材类商品在行业里各品牌良莠不齐，消费者很难分清品牌的区别。市消协工作人员表示，市民购买时不要因为直播带货节奏快，就放弃了货比三家等良好的传统消费习惯，也千万不要因“洗脑式”宣传做出冲动式消费；其次选择进入口碑好的平台直播间，保留与主播的聊天记录截屏等证据。

二、低价吸引眼球，却承诺难兑现

相对于平面展示，直播多了商家的各种现场介绍，却存在直播过程中质量被过度包装，售后服务被夸大，以超低折扣、抽奖返利为噱头吸引消费等现象。

今年2月底，浙江台州王先生进入武进区横林镇某电商平台，主播正在直播间吆喝所有商品一律半价。他选购了两件，按约定先付全款，确认收货后再返还一半。几天后，王先生只收到了一件商品，另一件商品半个月后都没收到。联系商家，他却得到了一个意外的解释：购买两件以上商品时，只有最高价商品享受半价优惠，其它商品一律原价。王先生分明记得，直播间主播明确所有商品都是半价销售，而客服坚持认为王先生理解错了。

直播突然走到聚光灯下，相应很多法律条款、规则都未形成。商家往往会用超低价格、抽奖返利为噱头吸引顾客，又以一些文字游戏来推卸之前的承诺。对此，市消协工作人员表示，进入直播首先要对商家推荐商品作全面了解，不要被部分直播主持、小网红漂亮的说词左右，尤其对折扣商品有无限制性条款要重点关注，避免捆绑消费。

三、后台消费记录，竟然也能消失不见

今年2月底，上海邱女士在微信朋友圈看到一品牌沙发经销商推出一款小程序，能花299元抢一款 1499元的单人位休闲沙发。当她成功抢单，按商家要求赶到武进湖塘的专卖店时，营业员称查询过小程序后台,没有邱女士的手机号码，即抢单并未成功。幸运的是，邱女士抢单成功后,就将活动页面微信截屏给店内工作人员，显示299元已成功支付。

“邱女士进入的小程序，后台可能完全由商家控制，甚至可更改、取消支付记录。”万政律师表示，如果消费者想通过法律渠道维权，要承担举证责任，建议消费者在直播时尽量采用录像、截屏等形式保留商家所做承诺的证据，避免发生对自己商品、服务承诺抵赖的现象。

低价家居建材商品，还存在安装难、退货难等问题。有消费者反映，不到100元买了一套板材家居，安装时却发现螺口不对，要退货又觉得麻烦，很多都不了了之。市消协工作人员表示，发生纠纷后消费者要积极维权，这也是为净化市场环境出一份力。协商无果，可主动联系直播平台要求入驻商家配合解决纠纷，还可直接拨打12315电话或请求消协介入调解。

本网页内容由用户提供，不代表本网站观点。本网站不对上述内容的真实性和时效性负责，如您认为需要修改或删除，请联系我们处理。