怎样提高物业服务和管理水平？昆山强化物业管理提升服务水平

物业管理服务

水电、绿化、停车、维修、垃圾处理、维持社区生活秩序……物业管理千头万绪，事事与居民利益相关。自从市人大将提升物业服务管理水平列为“一号议案”以来，在物业管理、服务上，相关主管部门、属地机构、物业企业等多措并举，提升物业管理和服务水平。

一、推进“三位一体”物业管理服务

近年来，昆山加快推进社区、物业企业、业主委员会“三位一体”共管模式，有什么“边界”不清的问题，“三位一体”可以通过“共管”及时解决。在“三位一体”运作过程中，社区及时传达相关政策、法律法规；物业企业按照政策及法规管理小区，并及时告知居民相关内容；业委会则对管理中出现的问题进行协调，联合三方妥善解决。

这样，物业在日常工作中不再孤军奋战，社区充当了“老娘舅”的角色，让矛盾更易调解，居民更易接受，有利于理顺关系形成合力，实现优势互补，进一步推动物业服务专业化、优质化、规范化。三方形成合力，有利于化解矛盾，有利于调动广大居民共同参与小区管理的积极性。“三位一体”共管模式是加强小区文明建设的有效途径。

目前，各区镇、城市管理办事处已正式成立社区物业服务管理工作站，物业服务管理重心逐渐下移。住建部门在推进“三位一体”机制建设过程中，也要求属地管理部门定期组织社区、物业服务企业、业主委员会召开三方会议，重点协商落实各自工作情况等内容。

二、推行分级物业管理服务

近年来，住建部门通过以信用评价、标准化服务、第三方服务为抓手，助推物业服务管理迈上新台阶。

以信用评价为抓手，推行物业企业分级差别化管理。限制丙级企业投标，禁止丁级企业投标；出台项目经理退出机制。同时，强化信息化监管平台建设，结合物业服务管理实际，建立业主在线表决平台，解决业主大会召开难、投票难问题。

以标准化服务为抓手，加强物业项目监管。住建部门通过《昆山市标准化物业服务管理示范文本》，推进物业服务规范化管理；优化前期物业招投标方式，进一步明确选聘物业服务企业方式与参与前期招标的条件；规范物业项目承接查验。同时，住建、消防、市场监管等部门联动，规范流程，强化消防、电梯等设施设备维护保障。

此外，住建部门不断加强物业专家库建设，制订《昆山市物业专家库管理办法》，公开招募评标、工程、电梯、消防、智能化、暖通等专家，通过专家进行现场踏勘等方式，论证维修资金使用申请。住建部门还引入第三方评估机制，协助物业更迭、业委会筹备等工作。

三、物业管理服务共建共治共享

2017年，市人大将提升物业服务管理水平列为“一号议案”。昆山把推进物业服务管理作为重要民生工程，围绕“共建共治共享”理念，以物业行业管理为主线，从物业服务监管体系、物业企业行为监管、物业管理关键环节、物业服务宣传引导、业委会自治管理等方面加大管理力度。

如今，全市已形成了物业服务监管治理体系，即市领导小组协调的部门联动治理、区镇联席会议统筹的综合治理、社区“圆桌会议”的属地管理、住区业主自治议事的契约服务，落实了物业服务信息化、专业化、标准化监管举措，物业服务管理各项工作取得了一定成效。另外，发挥党员先锋带头作用的“红色物业”也正在建设当中。

居民需求是物业工作的指挥棒，住建部门相关负责人表示，将继续推进物业管理体制建设，进一步加强物业行业信用管理，完善多元化物业纠纷调解机制，部门联动破解物业管理难题，以此促进物业服务行业高质量发展。

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