2019-10-09 17:19:52  

在苏州红星美凯龙阿洛尼品牌店购买洗手台,因违约金起纠纷
www.grfyw.com 来源:个人房源网  编辑:朱雀 抢¥550礼金券

苏州红星美凯龙

近日,消费者刘女士向苏州工业园区12315热线投诉称,她于3月1日在苏州红星美凯龙工业园区店阿洛尼品牌店购买洗手台一套,合同金额18000元,约定5月中旬送货安装。

违约金合同纠纷

5月22日店方送货安装。安装当天台面送过来破裂了,柜台尺寸做错了,镜柜安装后柜门打不开;她马上与需阿洛尼品牌设计师联系,设计师承认尺寸做错了,需要厂家重新,但做周期需要45天。

她马上致电苏州红星美凯龙客服部,咨询这个情况是否是属于商家违约?客服部与商家沟通确认后,告知她,重新定做的时间按违约金来计算,并以合同金额的千分之三每日来算。她询问客服是否需要出具书面文字证明赔付违约金?客服讲不需要,到时候按合同金额计算。

商家重新定做后于6月29日上门安装。她询问苏州红星美凯龙客服违约金怎么支付?客服与商家沟通后回复支付1000元违约金。她对于这个赔付金额有异议,认为与5月22日沟通方案不一致。客服讲,商家是按柜体金额赔付的。她对于商家的反悔,她不接受,希望通过消保委老娘舅的调解,给予合理解决。

个人房源网注意到,苏州工业园区消保委接诉后,与红星美凯龙客服部通报消费者诉求,希望通过客服部进一步做商家工作,按照事前约定,合情合理解决纠纷。商家、消费者双方经过进一步协商,达成一致意见,商家赔付消费者违约金1500元,一次性解决纠纷。

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