苏港物业怎么样?提高物业管理服务品质让业主舒心
www.grfyw.com 时间:2019-07-16 11:29:41 编辑:鸿雁 来源:个人房源网

苏港物业工作人员检查泵房安全

苏港物业工作人员对泵房进行例行检查

物业作为人居生活的“标配”,越来越被更多的业主重视。好的物业公司,能为业主提供一个舒心、放心的居住环境;好的物业管理,能提升整个小区的品质。在苏州苏港物业管理有限公司的物业人看来,做好管理与服务,使小区安全有序,才能为业主提供一个和谐的生活环境。从2010年开拓昆山市场至今,经过多年耕耘与突破,苏港物业一直在前进。

加强管理,将“一个中心、两个加强”贯穿全过程

道路净、绿化绿、形象亮……无论是夏东人才佳苑还是尚林花苑,走在这些小区里,优美的环境处处体现出苏港人的用心,这离不开苏港物业的品质管理。苏港物业怎么样?公司运作以来,苏港物业始终将“一个中心、两个加强”贯穿项目管理的全过程,即以为顾客提供最优质的物业服务为中心,加强安全管理为先,加强节能降耗为本。

在“一个中心”建设中,公司又提出“一个轴心”“三重培训”“四项内功”三个环节,形成有力支撑。“一个轴心”是指以“ISO9001:2008质量管理体系”“ISO14001:2004环境管理体系”和“GB/T28001-2001职业健康安全体系”为管理架构,着力于制度建设的三大体系为轴心;“三重培训”是着眼队伍基础素质提高,通过专题讲座、岗位练兵和参观考察对员工进行全面培训;“四项内功”是指苦练工程“快”“准”“责”、秩序维护“人技结合”“责任到人”、保洁“人性化”“零干扰”和客户服务“热情、主动、亲和”四项内功。

安全是各项目所有管理工作的重中之重,多年来,公司在不断完善基础工作的同时,着力推动应急预案的完善与演练,各应急预案均明确了相关责任人,按应急处理步骤制定了流程图并全部上墙,确保在突发事件发生时,工作人员能及时应对,大大提高应急处理效率。公司每年开展形式多样的宣传活动,保证消防和应急常识宣传普及到位;每年组织员工和业主联合举行消防演习,锻炼安保队伍,提高应急救援处置能力。通过不断的锤炼,苏港物业建立起了一套完善有效的物业管理体系。

服务业主,业主的事都不是小事

在拥有成熟服务“硬件”的同时,苏港物业营造丰富多彩的社区文化,提升物业服务的附加值,力求让业主的生活更加舒适舒心。苏港物业品质经理王玲说:“我们所做的每一项工作,都以业主利益为先,业主的事都不是小事。当你每天处在物业一线服务时,只有用更专注的态度,才能发挥更专业的水平。”

在做好服务方面,不得不提及位于昆山城东的夏东人才佳苑案例。夏东人才佳苑作为苏州市级物业示范项目,最初入住的是一批台湾籍人员及家属,由于双方文化差异大、对待工作的细致程度不同,初期双方都很不适应彼此的办事方法。

个人房源网注意到,就拿简单的张贴告示来说,由于台湾地区使用的是繁体中文,所以仅是拟写一张公告这样看似寻常的工作,苏港物业人也需要花上许久的时间来校对文字及格式。为了方便台湾籍业主,苏港物业除了张贴简体中文告示,还会再张贴一张繁体字告示。

在保洁方面,苏港物业也安排专人把卫生工作做到极致,每天保洁人员打扫完后还会有物业督导员进行细致的复查,确保为业主提供舒适的居住环境。物业每周都会安排固定的时间和业主代表进行交流沟通,尽力做到从业主的角度去思考问题,并根据业主的合理需求及时调整工作方案。

另外,为了更好地服务业主,苏港物业还在门岗上安排专人替业主收快递。经过磨合、服务,苏港物业人用认真负责的工作态度赢得了业主赞许。

再接再厉,致力于树立品牌标杆

苏州市城市物业管理优秀项目、江苏省城市物业管理优秀项目……从2010年至今,苏港物业所管辖的项目获得了众多荣誉,而在一项项荣誉的背后,既是行业主管部门对苏港物业管理和服务水平的肯定,也是对企业在物业管理行业地位的判定,是开发商和业主选定物管企业的重要参考依据,更是公司品牌建设和提升社会形象的重要载体。

“拥有这些荣誉,是对苏港物业服务、管理水平等软硬件的一个综合评定,同时也是对苏港物业多年来坚持从细节入手、从小处着眼做好每项工作的肯定。”王玲表示,取得的成绩不仅是对苏港物业多年来的嘉奖,同时也鞭策公司不断提档升级,向更高的目标努力。

未来,苏港物业会再接再厉,继续以优质高效、务实创新、与时俱进的工作态度,通过专业化、规范化、市场化、品牌化的运作,将综合性的全方位服务和系统性的专业化管理有机结合,积极开拓新领域、深化物业管理内涵,致力于成为多元化物业企业,树立品牌标杆。

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