专访万科物业公司昆山智慧广场网格管家“茶树”李园园

李园园给业主讲解文明知识

“茶树无雍容之貌，朴实无华却香气悠长，因此以喻一个人踏实勤恳不张扬，而李园园就好比一棵茶树。”这是万科物业相关负责人给予李园园的评价。

李园园，万科物业昆山智慧广场项目的网格管家，为了更好地服务业主，她的管家微信名叫“茶树”，业主们也亲切地称呼她为“茶树”。“幸好有‘茶树’的帮忙，业主的门锁换好了。”“我们的物业网格管家‘茶树’认真负责，讲解文明知识、宣传文明礼仪，她都尽心尽力。”每当业主们提及她，都对她赞不绝口。

在李园园看来，做物业服务，将心比心，以真心换真情；物业无小事，事事需挂心，为业主们默默地站好每一班岗是她的职责所在。

从2017年进入物业行业以来，万科这个“大家庭”给了李园园很多帮助，而心细如尘的她也在平日的工作里一丝不苟，时刻为业主着想，从而得到业主们的一致称赞。

房产网注意到，去年6月，李园园发现一位独居的大爷拄着拐杖扔垃圾不方便，在详细了解情况后，她每天巡楼时主动去大爷家门口帮忙扔垃圾。不仅如此，她还在休息时间多次上门为大爷做饭、刷碗、做家务等，贴心的服务让大爷和他回家探亲的儿女们深受感动。

还有一次，休息天在家的李园园突然接到一位业主求助：自己一个人在家里，突然间不能动弹，整个身子麻木了……李园园接到电话，立刻从家出发赶到现场，看到业主生病倒地，她果断拨打120又紧急与业主家人取得联系。120救护车到达现场后，李园园随车陪同业主一起去了医院，安排住院事宜。业主的家人赶到后万分感激。

种种事迹的背后，是李园园默默的付出。而她的付出，业主看在眼里记在心上，送锦旗、写感谢信、主动缴纳物业费、满意度不断提升……李园园的亲情服务感动了业主，而业主也自发地支持她的工作。

在李园园看来，物业和业主是相辅相成的，管家用心服务业主，业主也自然愿意和管家交心。业主的事没有小事，时时刻刻为业主着想，沉着冷静地为业主排忧解难，这是万科物业网格管家的基本职业素养。

优秀的企业文化培育了出色的员工。李园园说，自己只是万科物业众多优秀员工中最普通的一个，所有员工都在努力为业主创造一个安全、舒心的环境而默默地奉献着自己的一份力量，始终以“好服务”为准则，为业主营造温馨、舒适的生活环境。

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