香港宏安集团玉林项目人力资源客服陈夏访谈

玉林房地产行业2017~2018年度优秀员工——陈夏

陈夏在香港宏安集团玉林项目（玉林宏进农批市场）工作已经8年多，在过去7年多时间里一直从事人力资源工作，由于工作出色，得到部门领导的提拔及公司的信任，目前已转岗成为了客服主任一职。7年多的辛勤付出和努力工作，终于取得了如今傲人的成绩，但是陈夏依然脚踏实地，正如她所说：“嘴勤、手勤、腿勤才能做好客服工作。”

认清目标奋力前进

说起从事了7年多的人力资源工作和现在的客服工作，陈夏表示，两者本质都是服务工作，只是服务对象不同而已，前者服务对象是公司员工，而后者服务对象则是社会各界人士。在从事人力资源工作期间，因为岗位的关系，公司员工从应聘到成为正式员工的整个过程陈夏都会亲自接触了解，为日后的工作开展积累了良好的基础，工作起来就会比较得心应手。现在的客服工作则是每天会接触不同的客户，且利益目的明确，工作开展起来会有一定难度。

陈夏说：“2018年集团给项目的销售目标是4.7亿元，销售正常回款与我们后期办理不动产权证是息息相关的。为了保证销售的正常回款，我们后期办证必须全力以赴。”2018年7月至2018年9月，在不到3个月的时间内宏进茶叶城429间商铺全部售罄。销售取得这么傲人的成绩，客服部门也不能落后，要紧跟步伐力争顺利回款，在之后的3个半月时间内陈夏带领的团队便完成了2/3的不动产权证的办证任务。

全力以赴急客户之所急

因为宏进是纯商业地产，业主均来自全国各地。作为服务业主的客服人员，为了能让客户真正享受“客户至上”的服务理念，对于一些路程较远的业主，陈夏团队在工作中与客户面签次数尽量压缩到最少。房产网注意到，曾有一位外在新疆做生意的业主，由于回来面签时间有限，仅有一个星期的时间。对于这样特殊的业主，陈夏团队积极主动地跟不动产交易中心、银行等多次沟通，在短短一个星期的时间内完成了不动产权证、他项权证、银行抵押、放款等全部工作。

客服部门在销售过程中会与各方面部门有千丝万缕的联系,只有将各方面的关系协调好,才可保证销售工作的顺利进行。“急客户之所急，想客服这所想”，凡事多换位思考，在处理客户问题时务必要做到虚心聆听、耐心作答、快速办理，在办理过程中要做到细心谨慎，相关信息要做到准确无误。这是陈夏平时的工作态度和作风。

把每一件繁琐的事做好

对于如何才能做好客服工作，陈夏说：“万事开头难，只要自己有足够专业的知识及服务意识，客户也是会理解信任你的。首先要熟悉我们办理的每一项事项流程及相关的规章制度，对各受理单位部门要做到”三勤“——嘴勤、手勤、腿勤，这样才能快速地办好客户的事情。”

另外，陈夏也提到客服岗位是房地产行业中必不可少的服务岗位，按顺序服务工作可细分为:认购阶段、签约阶段、合同跟踪阶段、交房阶段、办理证件阶段、保固阶段。其中每一阶段的工作相互衔接,每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度,所以对客服工作的每一阶段都需严格控制,不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补,而应建立规范的工作制度,将每一个隐患消灭在萌芽状态。总而言之，客服岗位工作既琐碎又繁杂，能把每件琐碎繁杂的工作做好就是一个了不起的客服。

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