如何做好物业管理工作？齐抓共管建立物业管理联动机制

编者按

小区居住环境的好坏直接影响居民的生活质量和心情，对和谐社会的建设也至关重要。如何让小区环境更和谐？如何提升居民的幸福感？为此，物业管理部门、社区、物业公司等下足功夫，积极创新管理办法，强化管理工作，全面宣传法律法规，努力化解矛盾纠纷，为打造和谐宜居城市贡献力量。本期开始，本报将陆续刊登相关部门、单位在小区和谐建设中的一些亮点工作，希望能推动相互交流借鉴，共同打造幸福家园。

物业管理是一项涉及多方面、多层次的系统工程，建立健全物业管理联动机制，对加强和规范物业管理、维护社会稳定、建立和谐家园具有重要作用。张浦镇大直社区探索完善物业管理联动机制，形成齐抓共管的工作格局，使居民生活得舒心、顺心、安心。

源头治理，加强监督，融入网格化工作

小区管理中，会遇到各种各样的社会矛盾，这些矛盾如不能处理好，既影响居民的幸福感，又会影响社会和谐。

大直社区辖区内有7个物业小区，共计206栋楼11873户居民。居民如此众多，要想做好管理工作，务必要从矛盾产生的源头入手，抓小、抓早、抓苗头。社区明确专人负责小区管理总体工作，社区服务站工作人员协助，加大对物业公司监管力度；严格落实每月例会制度，每月召集所有小区负责人至少召开一次会议，传达布置各项工作，也为各物业公司交流探讨服务管理中的难点问题提供平台。同时，严格按照《张浦镇住宅小区物业管理工作考核办法》，每月对各小区进行检查考核，将存在的问题反馈到物业，要求及时整改到位。另外，社区还设立了业务工作微信群，成员包含所有社区干部、工作人员、各物业公司负责人，发现问题，立即发到群里，由物业公司及时回复、整改，并将整改后的照片发到群里，加大了监管力度，形成工作闭环。同时，物业公司也可以将平时的亮点特色工作发布到群里，让其他物业公司学习借鉴。这样的工作模式加强了彼此间的沟通交流，更利于管理工作的开展。

值得一提的是，大直社区将物业管理工作融入网格化工作，通过网格长，加大对小区物业服务、小区管理等方面的监管力度，督促物业公司履行职责、加强服务。“大直社区共有16名网格长，平均每个小区至少有一名网格长，并设立网格管理员，构建网格层级责任体系，明确网格工作职责，保障民生需求。”大直社区书记沈根明表示，通过网格长的日常巡查及定期夜查，了解掌握辖区居民在物业服务、小区管理等方面的需求，努力满足居民的合理诉求。同时，加强对违法违规建筑、安全隐患的排查和监管，把问题解决在萌芽状态，为社区平安稳定奠定坚实基础。

群策群力，服务优化，增强居民认同感

有了好的管理，服务也要跟上。在服务上，大直社区依托社会组织，整合辖区资源，经常性、有针对性地开展各类活动，提升社区服务水平；完善志愿者团队制度，优化志愿服务项目，深入探索“志愿服务+小区管理”模式。

记者了解到，大直社区辖区范围大，辖区居民有一部分是原来的“老大直人”，而更多的是其他村的动迁户和买房迁入的新昆山人成为了“新大直人”。为帮助新老昆山人更好地相处共融，社区积极引导辖区居民自治，共治共享。为此，大直社区挖掘出一批在群众中“吼得住、叫得响、喊得动”的流动党员代表，充分发挥其先锋模范作用，并根据他们的特长进行“分类管理”，让他们带头参与到小区治理及社区公益志愿活动中来。如老年活动室的管理、文艺队伍管理、社区各类整治行动、各类志愿服务等，通过党员表率作用，调动其他居民的积极性。不仅如此，社区还积极鼓励居民加入“大直社区阳光志愿者团队”，依托社会组织，带领他们积极参与社区活动，树立主人翁意识，让居民对社区发自内心地认同，共同维护大家的小区。

此外，由社区牵头，定期召集小区业主代表、物业工作人员开展座谈，共议“家”事，针对发现的问题，共同探讨处理之策，及时解决居民诉求。在完善功能配置上，充分发挥社区用房的作用，尽可能多地设立放映室、老年人活动室等，扩大居民健身场所，更好地满足居民的需求。辖区内银河新都小区业委会主任管丽强表示，社区在服务上不断优化，也使得居民更好地了解物业的工作，适时参与小区的管理与服务，与社区、物业的工作人员互动，从而加强认同感。也正是这样，银河新都小区的物业费收缴率也有了显著提升。

守护安全，责任落实，联动防火保平安

除了从源头治理、服务优化等方面入手外，大直社区在安全管理上也是恪尽职守。目前，大直社区的业主主要为动迁居民和部分购买房屋的户主组成，且所辖小区内多为高层住宅楼，人口居住越来越集中，业主住户的防火安全意识不强，社区防火安全问题日益突出。

为此，社区党总支与张浦检察室联合，探索建立社区防火安全长效新机制。结合“331”专项整治行动，社区探索形成“43311”防火安全自治机制，即在社区的4类空间（房屋、楼栋、小区、社区）里把3类主体（业主住户、物业公司、居委会）通过3份告知、1份公约、1份协议有效组织起来，将防火安全责任全方位落实到社区居委会、物业小区、住宅楼栋、业主住户。按照“43311”防火安全自治机制要求，社区在严格落实防火安全职责的同时，向每个物业公司发放《法律责任及风险告知书》，将物业公司的主要防火安全义务、法律责任及风险以告知书的形式向物业负责人进行解读，增强了各物业公司自觉履行防火安全职责的主动性。同时，社区要求各物业公司对每个小区每栋楼设立消防安全责任人，严格落实消防安全主体责任。

大直社区建立的防火安全自治机制，以法治引领自治，让未尽的防火安全职责履行起来，让搁置的防火安全问题解决起来，有力保障小区环境的稳定、和谐。

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