中航物业怎么样？线上建智慧物业平台线下优服务攒口碑

中航物业客服人员为会议提供会前准备

近年来，随着大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，整合“线上”和“线下”资源，一方面为业主创造更加便捷的生活环境，另一方面也提升了自身的管理效率。中航物业怎么样口碑如何？中航物业管理有限公司在当下的发展中，不断改进、创新服务模式，把物业管理服务提到了一个新的高度。

一、线上打造智慧物业集成服务平台

10月，在深圳举办的第二届国际物业管理产业博览会上，中航物业董事总经理刘文波表示：“我们致力于成为中国卓越的机构物业平台运营商，帮助客户完善需求并提供相应的解决方案。”中航物业新愿景是在智慧城市、智慧物业的大背景之下提出的，颇有前瞻性。通过充分的市场分析，结合自身优势，中航物业进一步将市场拓展的目标定位于机构类物业，将核心业务聚焦于政府类、公共类及企业总部类物业，涵盖金融、通讯、制造、能源等行业，包括教育、民生、公共服务等政府、企事业单位。

中航物业的底气来自两个方面：一是其打造的智慧物业π平台，二是其长期坚持的物业服务标准化建设。近年来，中航物业运用先进的移动互联网技术、物联网技术，融合“互联网+”“智慧城市”等理念，打造了智慧物业集成服务平台——π平台。中航物业推出的π平台，赋予服务无止境的理念，而中航物业管理有限公司昆山分公司时代大厦项目就是通过π平台进行精准服务的。

在时代大厦项目的管理中，π平台帮助中航物业实现“全闭环管控”及“智慧运营”，实现物业管理各项运管服务专业子系统的集成管理；实现统一平台下的任务流转、辅助决策、信息发布等业务应用管理；实现物业管理服务运营数据的全面云端化，建设全面贯通的服务系统，将设备、员工、客户、物业内部各模块与服务系统贯通；实现物业管理服务的数据化量化管理和考核，有效规避管控风险、优化成本和提升效能，实现集约化与精细化。“π平台通过数据收集、统计分析与深度挖掘，实现数据驱动智慧决策，其核心功能主要有任务可视化、智慧监控、综合分析、指挥调度、应急处置等。”时代大厦项目总经理朱丽丽介绍，比如项目上哪个地方需要维修，或者安防上需要增派人手等，只需要通过线上互联网的联络，马上就能寻求到最佳的解决方案。

二、线下互动交流加强业主体验感

在昆山，提到中航物业昆山分公司管理的项目时代大厦，则会受到很多人的称赞。该项目先后获得“昆山市优秀物业管理项目”“苏州市物业管理优秀项目”等荣誉称号，在行业内口碑较好。

对于一个物业企业来说，服务质量是公司的基石，没有好的现场品质把控，其他一切都是空谈。除线上的“智慧服务”外，线下的交流互动也是中航物业所看重的。在时代大厦的管理中，中航物业对服务品质的管控非常严格，项目团队会定期邀请业主方一起进行基于现场的三级自检，即每月分公司运营部例行检查、每半年度总公司运行部检查、每年度三方考评检查等，从而保证服务品质。

在中航物业人看来，业主想到的，你想到了，这是基础；业主没想到的，你想到了、做到了，这是特色，是感动。“我们的物业服务不能局限于传统‘三保’（保安、保洁、保绿化），要用心为业主着想，持续创新的物业公司才能称之为好的物业公司；好的物业公司保障的不仅仅是项目内的安全、洁净、舒心，还有业主更深层次的满意度体验，比如更加完善的便民服务、个性化的高端需求定制、足不出户一站式的沟通互动平台等，这些都是能够真真切切让业主感受到的。一个好的物业公司就是要具备自己的特色。”朱丽丽告诉记者。

三、融合提升自我满足市场多样化需求

经过二十多年的发展，中航物业依托强大的航空工业背景和技术支持，逐步发展成为中国物业管理行业的专业力量。公司拥有经验丰富的精英管理团队，员工总数超过21000人，业务范围遍及全国大中城市，管理的项目大多荣获国家、省、市优秀示范大厦（小区）称号。面对管理规模的不断扩大，如何确保服务品质一直能保持稳定是中航物业面临的一个重要考验。在这种情况下，中航物业的选择是研制标准、推广标准，为客户提供标准化服务，“线上+线下”积极融合。

“我一直认为物业行业是一片蓝海，但是在互联网越来越发达的今天，时代的发展也越来越快，未来物业行业的不确定因素会很多，特别是在大量的资本运作下，小的企业会很难生存下来。这对于我们来说，既是挑战也是机遇，只有一步一个脚印，踏实工作、稳步发展才能保持行业先进的服务水准；同时，也要居安思危，用‘走出去的战略’不断学习国内外物业行业管理经验，提升自我。”朱丽丽表示，中航物业总部管理层每年都会优化公司的整体思路和发展方向，创新思路做好线上线下的融合发展，稳步拓展新项目，稳固现场品质，保持营收的稳健增长。

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