常州米多装饰公司怎么样？江苏米多装饰售前售中售后服务流程

家装，对于大多数业主来说都属于首次购买行为，因此装修公司口碑的好坏往往会直接影响到业主的选择。从担心报价是否虚高，到怀疑施工质量是否可靠，期间各种环节的不畅，都会导致业主体验度下降，最终直接影响到该公司的口碑传播。

本期随机抽访了位于常州一家家装公司江苏米多装饰有限公司，为大家一探究竟。

标准化服务，让业主省心

本期采访的常州米多装饰公司，其业主服务部就是这样一个全程为业主提供优良服务体验而设立的部门，虽不像设计师或项目经理那样需要直面业主，但却是真正意义上第一时间服务业主的。记者相约早上9点前去采访，还没进门就已听到工作人员开始接听上午的业主来电了。这个部门的主要职责包括售前、售中和售后的服务体验与后期维修。

所谓售前，主要是提供装修相关的咨询，营造良好的沟通氛围，解答业主提出的各类疑问，例如：是否承接老房翻新业务、是否接受局部改造、全包服务到底包括哪些项目等。客服人员会通过电话或在线形式回答疑问，并在后台做好相关纪录，同时针对有需求的业主进行门店邀约。

所谓售中，则是针对施工过程中的业主。节点回访是其中一个重要环节，因为二次装修的支付方式是每个节点验收完毕后方需支付工期款，因此每进行到一个节点时，项目经理都会及时与业主进行沟通、回访，使业主的需求得到及时的解决。

而所谓售后，主要针对已竣工的工地。业主入住后发现任何维修问题，都可以通过电话第一时间向业主服务部反应情况，而一般问题处理都会在24小时内得到解决方案。

一对一设计，让业主舒心

业主通过与业主服务部的第一次接触，便为第二环节的设计师约见做了良好铺垫。“特色家装年·旧装焕新”活动一直遵循“先服务，后收费”的原则，因此邀约后的业主可以从前期的量房，到全套的设计方案及预算报价都享受免费待遇，直至业主选择与装修公司签约才收取相应费用。

不仅如此，记者还了解到，米多给出的前期方案不仅仅是一张平面图那么简单，业主可以在第一次洽谈便能预览全套施工图、效果图以及完整的预算报价。能在第一次便交出这样“答卷”的装修公司在行业内是比较少的，从另一个角度看，虽然前期准备工作量很大，但却是为了给业主良好的体验，建立起初期的信任。

记者随意翻阅了一下业主回访表，98%以上的好评率着实难得，但更难得的是许多业主都愿意留下大篇幅笔墨来叙述装修过程中遇到的问题，以及设计师与项目经理是如何应对解决的，他们用诚意和实际行动打动了每一位业主，有些甚至还因此成为了朋友。

项目责任制，让业主放心

“特色家装年·旧装焕新”活动为了提高业主的后期服务体验，专为每位签约业主制定了一本《业主服务手册》，项目经理将从初次上门量房的勘测开始记录，一直到后期的主辅材选定、施工期间出现的各种问题都会在手册上一一记录。

当进入施工环节，项目经理会和业主建立微信群，每个阶段都会将工地巡检情况拍照后分享到群里，而业主如果发现工地上有任何问题也可以通过微信群第一时间得到解决。因此，在每一本业主服务手册上，都记录着业主对每一环节的验收是否认可，这不仅大大保障了业主利益，更使业主的体验度上升了不少。

记者在一本服务手册上看到这样的评价：“从业主服务部的第一次接触，到设计师悉心的直面沟通，再到项目经理的认真负责，活动一次次走心的服务征服了我们，希望报社的特色家装年越办越好，为我们带来更多惊喜！”

这就是“特色家装年·旧装焕新”活动在互联网时代下努力经营的“口碑”，借用米多装饰集团董事长杨锁红的话说：“惟有做好用户口碑，努力创造业主价值，才能走得更远。”很幸运，米多至上而下，全体员工都认同这一观点，并共同践行着对业主的这份承诺。

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