太仓城房物业昆山分公司副总经理吴月明的管理经验

动迁小区管理用情更用心，吴月明在宣传电梯安全使用方面的规章制度。

检查硬件设施设备、做好消防安全工作……这是太仓市城房物业管理有限公司昆山分公司副总经理吴月明的日常工作。作为一名物业人，他在生活中待人亲切，在工作中勤勤恳恳，受到公司上下的一致好评。吴月明主要负责分公司各项目的全面工作安排及落实实施。目前他负责的物业项目有盛巷动迁小区、锦尚动迁小区、张浦市民文化广场等。在他看来，小区的管理要做到细致入微，只有这样，才能为居民提供一个优良的生活环境。

2016年承接锦尚花苑时，吴月明对小区的管理下了一番苦功。对动迁小区来说，乱装修、乱堆放、乱停放、乱垦植、乱晾晒及群租行为屡见不鲜。为了更好地治理“五乱一租”现象，吴月明带领团队成立了综合治理办公室，挑选责任心强、办事效率高的住户代表任主任，协调保安、保洁、客服，加大对违规行为的管理，做到及时发现、及时制止。同时取得社区、治安、环卫、城管、建设监管部门、供应商和潜在服务对象等的支持，并制订小区相关违规行为控制程序及相关配套制度与操作表单，规范管理人员和管理对象的行为。“我们还利用橱窗、电子显示屏、广播、宣传单、业主言传身教等形式加大宣传力度，努力使小区环境越来越好。”吴月明表示，在管理过程中，对区域内细分责任区，实行区域负责制，对各类违规行为明确界定。

在管理机制建立后，锦尚花苑基础设施建设也在不断完善。吴月明表示，老百姓有自己的生活需求，有些习惯是常年养成的，要整合他们的实际需要，像装修垃圾集中存放点的设立、集中打造晾晒点、增加单元门门禁卡配置数量和安装车位监控摄像头等。以业主满意为主旨，在不违规的情况下，以商品房小区的物业管理为标准，提升动迁小区品质，改变其“陈旧”模式。

除了改善动迁小区的环境，吴月明在“331”整治过程中，还常常亲力亲为，进行上门宣传，在小区内开展“电动车乱拉线引发火灾”的演练等，让居民对安全防范更加了解。即使在住院动手术期间，他也一直牵挂着小区的物业管理与服务。在他和团队共同努力下，锦尚花苑在2017年获得了张浦镇物业优秀项目称号，2018年在张浦镇物管小区考核中，名列前三名，并获得奖励。

“作为一个物业人来讲，管理好小区、服务好业主是物业人的本职工作，我心中一直默念着‘做物业我是认真的’。如何将动迁小区管理好确实很难。动迁小区存在基础设施不完善、部分业主素质欠佳、安全意识薄弱、随地乱扔垃圾等问题。想要保持小区的长治久安，只能通过耐心的劝说、正能量的宣传，以及实际行动来感化业主。虽然我们管理的是动迁小区，但是我们用商业小区的管理标准来要求自己，以此为居民打造一个和谐稳定的居住环境。”吴月明说。

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