怎么看待物业行业现状问题及发展前景？同业主共建和谐小区

住进一个小区，物业管理和我们的生活就密切相关。物业管理质量的高低，直接影响到业主的生活质量。随着经济社会的发展和城市人口的激增，昆山物业服务行业蓬勃发展，物业管理的小区数量迅速增长。那么，目前物业行业的现状如何？未来物业应该往哪些方面发展？带着这些问题，记者走访了一些专业人士，希望通过他们的建议为物业管理工作带来更多的思考和启发。

让业主了解更多物业知识

记者了解到，现在不少业主并不知道物业的具体作用，有的业主认为，物业只是提供正常的保洁、保安工作而已。其实，物业服务不能简单地看作是保安、保洁，这两项服务只是物业服务内容中的一部分，是基础服务。除了这些服务，物业还要承担共用部位、共用设施设备的日常运行及维护保养。此外，物业还要做好小区停车秩序的维护、绿化护养等其他服务。

“物业管理服务的价值主要体现在改善和优化物业的环境、保障物业区域的良好秩序以及物业的保值增值。目前，还有相当一部分业主没有意识到购买物业服务是一种长期和客观的需求，因此对于花钱购买物业服务消费的主观意愿认识不足。”有专业人士表示，物业服务是准公共服务，存在着大量“搭便车”现象。同其他消费相比，最大的不同就是提供服务的企业是单一的主体，享受服务的是分散的单个业主主体，收入的不到位会造成服务下滑。而业主看到物业服务没有以前好了，就会少交或者不交物业费，如此往复造成的结果就是恶性循环。因此，物业企业也应该积极宣传，让业主了解更多的物业知识，了解物业工作内容，从而对和谐小区的建设起到促进作用。

物业职责界定要明晰

物业管理发展至今，已不再只是清洁工扫地、秩序维护员巡逻、管理员收费那么简单。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化。在这种情况下，物业管理又走向了另一个误区：物业公司被业主要求行使政府职能，凡事都找物业企业。比如邻里间的矛盾调解、楼房施工质量投诉等，很多业主会在第一时间找物业，而不是寻求相关部门帮助。

在海诚物业董事长耿立国看来，法律赋予物业公司的权利是有限的，是有其责任边界的。物业管理行业经济特性是“取之于民，用之于民”，物业公司无法代替行政职能且不能行使职能权利。物业公司是服务企业，并非执法部门。比如，有的住户搭违建，这种情况下，物业只能去劝阻，如果对方不听，物业只能向相关执法部门反映和报告，等相关执法部门来了后，得到允许，物业才可以积极配合工作；房屋有质量问题，比如飘窗渗水、屋顶漏水等，这种情况在房屋保修期内，应属于开发商建设时的遗留问题。耿立国说，物业是为业主提供服务的，如果业主强行让物业做代替相关部门职能的事情，最终会让矛盾不断升级、不断激化，导致的结果有可能迫使物业撤场。如果一个小区没有物业管理，那小区的居住环境和秩序会变得脏、乱、差。

行业发展之路任重道远

物业管理实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性服务方式。

苏明物业总经理徐昆阳表示，好物业和好业主是相辅相成的，需要平衡和互动。物业公司要在社区多元共治中发挥正能量作用，顺应发展需求，提升服务竞争力。而业主也要有法律底线和道德底线。物业和业主是无法分离的，未来行业中可以树立一些典范、榜样，从正面引导。比如举办优秀业主、优秀物业服务明星等的评选活动等。物业和业主两者之间只有互相信任、互相配合、互相联动才能推动和谐社区的建设和发展；而引入第三方监管、业主按需购买服务等也是未来物业行业发展的趋势。

徐昆阳表示，物业企业正面临来自各方面的压力，比如最低工资标准上调后人工成本上升、基层员工离职多等。未来的市场竞争是激烈的，物业企业应该考虑怎样不断修炼好“内功”提档升级，为业主提供更加高水准的物业服务，以及怎样通过变革来实现企业的长久发展；也希望看到更多的物业公司从“物业费拖欠”和“物业与业主纠纷”的泥潭中跳出来，早日实现向现代物业服务转型。

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