苏港物业品质部项目经理王玲：亲情服务让业主“满意+惊喜”

王玲在检查设施设备

为业主及其家人准备生日贺卡、帮业主代缴水电燃气费、下雨天主动给业主撑伞……这是苏州苏港物业管理有限公司昆山分公司品质部项目经理王玲对待业主的亲情服务。提起王玲，同事们对她的敬业精神非常佩服，而业主也对她的服务称赞有加。

作为团队的核心，王玲在工作中一直将团队协作摆在最重要的位置。就拿近年刚接手的财富广场来说，由于项目较大，所需整修工作体量巨大，比如地下车库清洗工作就需要5万多平方米。机房刷漆任务也多达几十间。在刚接手初期，面对高压，王玲丝毫没有慌乱。尽管时间短、任务重，她都会带领团队深入一线，凡事亲力亲为，并及时带领团队修改方案。对设施设备的定期检修、机房巡检这样的日常工作，她也是一丝不苟，争取将所有工作做得最好。“我们所做的每一项工作都是以客户利益为先，客户的事都不是小事。当你每天处在物业一线服务时，只有用更专注的态度，才能发挥更专业的水平，让客户感到‘满意+惊喜’。我们愿意把每件小事做好、做细、做精。”王玲说。

在她服务的项目中，不得不提及夏东人才佳苑的案例。夏东人才佳苑作为苏州市级物业示范项目，最初入住的是一批台湾籍人员及家属，由于双方文化差异大、对待工作的细致程度不同，初期双方都很不适应彼此的办事方法。就拿简单的张贴告示来说，由于台湾地区使用的是繁体中文，所以仅是拟写一张公告这样看似寻常的工作，王玲也需要花上许久的时间来校对文字及格式。为了方便台湾籍业主，王玲除了张贴简体中文告示，还会再张贴一张繁体字告示。不仅如此，在保洁方面，她也带领团队把卫生工作做到精益求精，每天保洁人员打扫完后自己还会进行细致的自查，确保为业主提供舒适的居住环境。为了能更好地服务业主，王玲每周都会安排固定的时间和业主代表进行交流沟通，尽力做到从业主的角度去思考问题，并根据业主的合理需求及时调整工作方案。而周末加班对于王玲来说已成常态，她经常利用自己休息时间琢磨如何将工作做得更加细致。而王玲对待工作认真负责的态度也让业主深受感动。

“亲情服务能让业主温馨、让小区和谐。”在王玲看来，好的物业服务，不仅要保障业主的生活环境、提升业主的居住品质，更要为业主打造互动温暖的生活。工作中的突出表现让她多次获得“苏港物业先进个人”称号。王玲表示，苏港物业讲究的是“诚信服务、质量保证、顾客至上、追求完美”，作为苏港的物业人，一直以来，自己始终践行着公司的准则，为业主提供“满意+惊喜”的服务。

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