大众点评网上订房遭落空引发纠纷
www.grfyw.com 时间:2018-10-26 22:49:41 编辑:郑维先 来源:个人房源网 抢¥550礼金券

大众点评网上订房遭落空

  7月19日凌晨0:34,消费者甘先生在大众点评网成功预订一间IU酒店月亮湾店大床房,价格255元。谁知,等到甘先生约0:40到达酒店取房时,酒店前台服务员告知他,没有房,叫他从网上办理退款。当时,甘先生申请退款后,又到别的酒店开了一间房。

  谁知,上午9:09,甘先生醒来,发现网页上显示退款失败。甘先生立即拨打大众点评客服电话,客服告知他30分钟后与之联系,拨打多次后都是同样的答复,就是30分钟后与之联系,直到11:30时,客服才发了一条短信告知没有成功。其后,甘先生多次拨打客服电话,客服告知他,酒店不同意退款;甘先生又与酒店联系了一次,酒店同意给他退款。他就与客服联系告知情况;客服过了半个小时回复,酒店方面又不同意退款。7月20日上午,甘先生向苏州工业园区12315热线投诉,寻求帮助,要求大众点评网退款。

  苏州工业园区消保委接诉后,工作人员与大众点评网客服部取得联系,告知消费者的诉求,并明确指出,既然消费者订房没有成功,为什么不给他退款呢?客服辩称,因为没有得到酒店退款确认,所以迟迟没有退款。他们马上会与酒店方进行交涉,妥善解决纠纷。7月21日,消保委工作人员与甘先生取得联系,确认消费者已经退到款。

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