昆山东方国际广场中泰物业——提升物业品质，打造宜居环境

位于前进路青阳路交界的东方国际广场，曾获得过“昆山市优秀物业管理项目”“昆山开发区建设系统先进单位”“苏州市市级示范物业管理项目”，今年获得了“江苏省省级示范物业管理项目”。东方国际广场由昆山市中泰曼科维尔物业管理有限公司（以下简称中泰物业）为其提供管理和服务。在创省级示范物业管理项目中，中泰物业在哪些方面下足功夫，又有哪些做法值得同行借鉴呢？

对照评价标准全面提升物业管理水平

2017年初，中泰物业就开始着手制定创“省优”计划，9月份组建了创优团队，开展多次创优宣传，从上到下围绕考评标准开展工作，坚持专业化、精细化的物业管理，坚持以尽善尽美服务业主为初心，以《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》为创建准则，下足功夫，以让主管部门满意、业主住户满意、开发商满意、员工满意为目标，做出了成效。

记者了解到，中泰物业（东方国际广场）在创省级示范物业管理项目中，对照标准找差距，按照计划促整改，遵照要求抓重点，做到每月小模拟考核，每季大模拟考核；逐步完善资料的管理，把各项工作落实到文字记录上，认真整理存档；加强设备管理，规定每周五工程技术人员和管理骨干对辖区的设施安全全面检查，发现问题立即解决；定期灭火演练与全员培训等；严抓环境管理，对小区的绿化园艺、路面、排水沟、雨水井定期检查疏通，清洁美化、消杀修剪，做到花常开、春常在。

通过项目创优，东方国际广场的居住环境得到进一步提升，并且小区内每件公共物品大到一台变压器，小到一个报警按钮都有唯一的编码并登记在册，这让工作人员可以对设施设备有更精准的管理。目前，小区各类设施设备完好率达99.8%。同时，物业把日巡、周检、月查制度相结合，发现问题立即整改，达到“小事不过夜，大事不过周”的要求，为业主营造和谐舒适的生活环境。

组建专业队伍加强培训提高人才素养

为适应新时代物业管理专业化要求，中泰物业（东方国际广场）选拔专业人才，建设专业团队，利用社会专业化资源，大力开展专业化培训。在选拔专业化人才、组建专业化队伍上，中泰物业（东方国际广场）聘请土建、结构、装修方面的专业师傅进入工程管理团队。几年来，各专业人才在各自岗位上发挥了决定性作用。中泰物业相关负责人马万里介绍，消防给排水组的袁桂生是消防方面的高级技工，为了确保小区的安全稳定，他跑遍了各个角落，检查消防设施设备近千个，更换、维修灭火器材上百只，疏通维修消防水管32处，对小区几百个消防设备了如指掌。“长期以来，小区没有发生过任何责任事故，为全体业主的美好生活保驾护航。”马万里表示，公司部门经理和主管以上岗位必须由专业人才来担任。根据东方国际广场实际情况，公司把工程部分为机电电梯组、消防给排水组、强弱电智能化组、房屋设施维修组，每个组都配备了高级技师或专业工程师。

在业务知识提升方面，中泰物业（东方国际广场）将常态化培训、走出去培训、请进来培训相结合，由此来培养人才、提高人才储备。今年以来，中泰物业（东方国际广场）邀请各类专家对员工开展规范培训12次，并先后邀请市物业协会相关专家、优秀示范项目资深经理到公司来检查指导6次，还特别邀请消防大队相关专家到小区授课指导。目前，东方国际广场采用多种形式实施全员消防培训，保安员、保洁员等基层员工，人人都会使用灭火器、火灾报警设备等。另外，中泰物业到物业优秀示范项目去参观学习13次，参加主管部门举办的消防、电梯、经理岗位等专项培训30余人次。

服务尽善尽美关爱业主赢得广泛赞扬

清洁工经常帮业主收被子、关窗户，水、电、煤缴费通知单贴在门上怕丢失，保洁员就把收费单子收集起来等到业主下班回来，一户一户地派送，并告诉业主及时缴纳以免被停水停电停气……这些点点滴滴的关怀感动着业主，他们自发地制作锦旗送给物业，以示感谢。

在中泰人看来，物业服务就是以心换心的工作。根据客户的不同需求，中泰物业践行精准服务模式，对小区的每个人，每辆车，每个家庭的老人、孩子、亲属，甚至业主的宠物都要求秩序员、保洁员、管理员、监控员、客服人员了如指掌，让业主有“存在感”和“被关注感”。为此，公司制定“三个把握”工作原则，即把握业主的美好体验、把握业主的个性需求、把握业主的美好愿望，赢得了业主的广泛赞扬。

“我们的客服人员日常有求必应。”马万里表示，为了全面了解每个客户的基本情况，中泰物业经前期调研后进行精细化分类，在不同节日、不同主题活动邀请不同业主来参加；对不同结构的家庭，制定不同关怀方式与服务措施。“我们组建了一个爱心义工队，把温暖传递给有需要的业主。他们定期去帮助残疾人、行动不方便的老人家庭搞卫生，陪孤独老人聊天下棋，每逢节日还会送油、送米、送水果。为方便业主，在架空层设置停车充电站，现在业主再也不把电动车推上楼。楼道畅通了，隐患排除了。”

房企携手物业共同营造优质美丽小区

东方国际广场的小区环境让业主有了舒适、安心的生活体验，而卓越的品质离不开开发商的尽心尽力。记者了解到，作为东方国际广场的房地产开发企业，中源地产是中泰物业的坚强后盾，一直给予大力支持。房屋外墙难清理，开发商立即投资了583万元改造外立面。几年来，开发商在硬件添补、设施完善、设备更新、内外墙翻新等方面，总投资达672万元，让业主获得了更美好的居住体验。

地下停车场采用环氧地坪漆，并增加大型空气净化和抽湿系统，以此打造出“最干净”的地下停车空间；小区内增加游乐设施、象棋桌、乒乓球桌等，为家中有老人、孩子的业主提供更多健身去处；打造文化长廊宣传党的十九大精神，表彰小区的好人好事和尊老爱老的典范，弘扬社会正能量，树立新时代居民价值观，让善行善举深入人心……有开发商的支持，物业的工作犹如锦上添花，管理更顺畅，服务更精细，有力提升、完善了小区的文明氛围。

本网页内容由用户提供，不代表本网站观点。本网站不对上述内容的真实性和时效性负责，如您认为需要修改或删除，请联系我们处理。