上海上房物业公司昆山分公司：创省级示范，老项目展新风采

上房物业在硬件管理上仔细检查设施设备，确保安全运行。

在城市化的快速进程中，城市的形态、功能也在不断变化，原先的老小区、老商务写字楼面临着硬件设施老化、软件服务缺乏等问题，在业主需求多样化的当下，如何做好老项目的管理，考验着物业企业的智慧。上海上房物业服务股份有限公司昆山分公司在物业管理与服务方面边创建边提升，用先进的服务理念、优秀的服务品质、完善的管理体系让“赛格公寓阿里巴巴大厦”获得了2017年度江苏省省级示范物业管理项目，并成为行业典范。

以业主需求为出发点，提档管理、升级服务

赛格电子阿里巴巴大厦，位于花桥毗邻上海，虽然是老项目，但其物业品质要求较高。而负责物业管理与服务的上房物业是一家优秀的企业，是中国物业管理综合实力百强企业、中国物业协会常务理事单位、苏州市物业协会理事单位、昆山市物业协会常务理事单位、上海物业行业诚信承诺AAA企业，获ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。

上房物业接管项目近8年来，始终以广大业主的需求为出发点，开展全方位的物业服务，不断提高服务品质，2017年7月被昆山市住建局评为“昆山市优秀物业服务项目”后，又相继获得了“苏州市市级示范物业管理项目”和“江苏省省级示范物业管理项目”称号；2016年、2017年连续两年被昆山市住建局评为“甲级物业诚信企业”。“取得众多的荣誉对我们来说是一种鞭策，它激励着我们在管理与服务上不断的提档升级。”上海上房物业昆山分公司总经理徐雅英表示，争创江苏省省级示范物业管理项目，并以此提升赛格电子阿里巴巴大厦项目达到更高的服务品质，这是他们服务业主的根本目标。

上房物业始终坚信：按照“用心做好每一件事”的服务宗旨，坚持“您专注核心业务，余下的托付我们”的企业使命，通过不懈的努力，让所有业主、客户享受到更高品质的物业服务。

以创省示范项目为目标，展示物业、服务风采

走进赛格公寓阿里巴巴大厦，记者发现，虽然这是一个老项目，但是在管理上的亮点可圈可点。项目内实行全方位监控，楼内走廊洁净，消防安全设施配备齐全。为了更好地服务业主，提升公司形象，提高服务品质，2017年，项目在已经获得“苏州市市级示范物业管理项目”的基础上，力争创建“江苏省省级示范物业管理项目”。为了实现这一目标，上房物业开展全方位的整改提升工作。

在采访中，记者了解到，为了改造地下车库，上房物业的领导、项目经理、部门主管、相关员工等主动晚上加班加点进行整改，从而避免了白天车多影响施工质量。员工工作热情高涨，擦管道、清地沟、漆地坪、修设备等，一干就到半夜，第二天照常准时上班。有的员工为了项目的提升工作，春节放弃回家过年与家人团聚；有的把家人接到住地帮助带孩子；还有位工程主管因连续加班累病了，上午还在医院扎针治疗，中午已经出现在工作岗位上，带领工程人员一干又是深夜才回家。正因为有了这样一批员工的辛勤付出，有这样一支团队的努力，赛格电子阿里巴巴项目在创省示范项目中取得了成效，展示了优秀物业服务与管理的风采，得到了评委的认可。

细节管理优服务，现场管理强特色

细节管理已成为物管企业服务成败的关键，而这样的细节在上房物业创省级示范项目的过程中体现得淋漓尽致。赛格电子阿里巴巴大厦项目实行分公司监督指导、项目管控检查、部门计划落实、员工严格执行的运行模式，实行各级岗位责任制、计划工作执行情况跟踪制、业务工作闭环确认制，逐步完善设施设备台账制度、记录资料审核归档制度。项目服务工作在规范、有序、精准、实效的管理中常态化运行。

严谨的现场管理也是上房物业的特色。在项目现场，物业严格实行安全巡查制度，做到每天对消防通道、消防器材、报警设施、餐饮商铺等进行巡逻检查；注重设备维护，做到运行设备无故障，特别重视消防设施设备和电梯设备的维护保养管理，坚持做到每天对设备房进行一次清洁、每周检测点动一次、每月维护保养一次的硬性管理；在环境卫生方面，做到边边角角不放过，垃圾清运不过夜，按计划定期进行专项保洁工作。同时，要求员工重视文明礼仪。在上房人看来，客户接待是与广大业主进行交流、提供服务的最直接的服务窗口，因此，全体员工认真学习文明礼仪用语、始终注意自己的言行举止，给广大业主留下了美的感受。至今，项目没有发生过一起与业主争吵的不良事件。

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