业主在冠军瓷砖专卖店订购瓷砖与送货不符，消保委调查解纠纷

6日，消费者陆先生在冠军瓷砖专卖店购买一批瓷砖，价格2800元。店方帮助陆先生做了效果图，其图上配了黑色瓷砖。8日送货上门后，打开第一箱瓷砖发现有一块破碎的瓷砖，颜色是浅灰色的。

他找商家交涉。商家跟他讲，订单上一串号码就是代表浅灰色的。刘先生对于商家的说法不能够接受。因为他不是专业人士，不可能懂得这一串号码所代表的意思。由于协商不成，只能求助消保委老娘舅，他于15日向太仓市12315热线投诉，要求商家更换成黑色瓷砖。

太仓市消保委接诉后查看相关证据认为，造成专卖店作为专门销售瓷砖的经销商，对于出售瓷砖的规格、颜色等基本信息应该履行告知义务，让消费者明明白白消费而不是用一串号码代表颜色。消费者毕竟不是专业人士，他怎么知道这串号码的用意？所以，希望店方今后一定要吸取教训，避免为自己造成不必要的麻烦。

店方负责人表示，自己工作中确实存在瑕疵，对于消保委工作人员的批评教育受益匪浅，今后一定把工作做细，对于给消费者带来的麻烦表示诚挚的歉意。同意到厂方为刘先生更换所有瓷砖，并承担相关费用。刘先生对于下班前给予的帮助深表感谢。

本网页内容由用户提供，不代表本网站观点。本网站不对上述内容的真实性和时效性负责，如您认为需要修改或删除，请联系我们处理。