在去哪网预订苏州云顶之星酒店金鸡湖店客房遭遇店方冷面孔

入住酒店遇困难，店方一副冷面孔

近日，外地消费者杨女士拨打苏州工业园区12315热线投诉称，12月25日她带着还在吃奶的孩子到苏州旅游，在去哪网预订了苏州云顶之星酒店金鸡湖店一间双床房，价格为127元。当晚21点，她去酒店办理入住手续，到房间后发现设施不完善——浴室内安装的是固定式喷头，无法给小孩洗澡；房间里没有热水壶，无法给小孩冲奶。

订购时，对方没有明确告知酒店房间不适合带小孩的妈妈入住，现在遇上了实际困难，杨女士向酒店前台提出退订要求，可酒店前台要她与去哪网协商退订事宜。

随后，杨女士多次与去哪网联系，都被告知“酒店不同意退订”。她又回过头来再与酒店方协商，可对方说：“预订的钱不是我们收的，要退订只能找去哪网。”杨女士提出加钱换房间的要求，但酒店方不管杨女士提出什么要求，都以“不能”拒绝。因为时间很晚，导致她半夜23点多还带着小孩去附近寻找酒店，为的是让孩子吃奶睡觉。

杨女士认为，苏州的景色很美，但遇上这样的酒店很感遗憾。投诉中，她要求酒店退还房费。

12月28日，苏州工业园区消保委工作人员接诉后与被诉酒店负责人取得联系，核实情况后指出，酒店方面对一个喂奶的母亲提出加钱换房，毫无商量余地，以举手之劳为住客解决实际困难而不作为，实在是缺乏必要的人性化态度。何况酒店作为服务性行业，为住客人解决困难是自己应该做的。希望酒店方今后吸取教训，杜绝此类问题的发生。

经批评教育，酒店负责人认识到经营中的不足指出，当即同意退还杨女士127元房费。

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