在去哪网预订苏州云顶之星酒店金鸡湖店客房遭遇店方冷面孔
www.grfyw.com 时间:2018-04-08 20:59:15 编辑:郑维先 来源:个人房源网 抢¥550礼金券

云顶之星酒店客房

  入住酒店遇困难,店方一副冷面孔

  近日,外地消费者杨女士拨打苏州工业园区12315热线投诉称,12月25日她带着还在吃奶的孩子到苏州旅游,在去哪网预订了苏州云顶之星酒店金鸡湖店一间双床房,价格为127元。当晚21点,她去酒店办理入住手续,到房间后发现设施不完善——浴室内安装的是固定式喷头,无法给小孩洗澡;房间里没有热水壶,无法给小孩冲奶。

  订购时,对方没有明确告知酒店房间不适合带小孩的妈妈入住,现在遇上了实际困难,杨女士向酒店前台提出退订要求,可酒店前台要她与去哪网协商退订事宜。

  随后,杨女士多次与去哪网联系,都被告知“酒店不同意退订”。她又回过头来再与酒店方协商,可对方说:“预订的钱不是我们收的,要退订只能找去哪网。”杨女士提出加钱换房间的要求,但酒店方不管杨女士提出什么要求,都以“不能”拒绝。因为时间很晚,导致她半夜23点多还带着小孩去附近寻找酒店,为的是让孩子吃奶睡觉。

  杨女士认为,苏州的景色很美,但遇上这样的酒店很感遗憾。投诉中,她要求酒店退还房费。

  12月28日,苏州工业园区消保委工作人员接诉后与被诉酒店负责人取得联系,核实情况后指出,酒店方面对一个喂奶的母亲提出加钱换房,毫无商量余地,以举手之劳为住客解决实际困难而不作为,实在是缺乏必要的人性化态度。何况酒店作为服务性行业,为住客人解决困难是自己应该做的。希望酒店方今后吸取教训,杜绝此类问题的发生。

  经批评教育,酒店负责人认识到经营中的不足指出,当即同意退还杨女士127元房费。

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