个人房源网

常州市房管局深化“放管服”提升作风纪实

www.grfyw.com 时间:2018-03-14 20:57:10 编辑:周贤明 来源:个人房源网

中国人居环境范例奖

  做好“店小二”,服务“不打烊”,常州市住保中心工作人员定期主动深入社区宣传保障房政策。

  简政放权、放管结合、优化服务,是被社会各界视作全面深化改革的“先手棋”、转变政府职能的“当头炮”。市房管局连续4年,以“群众和社会满不满意”作为评价指标,通过规范养成、放管结合、质效提升等一系列规范动作,让机关作风焕然一新。

  去年,完全独立的第三方测评结果显示:常州市房管局在服务规范、岗位纪律方面的测评分大幅提升,从原来的“合格”跃升到“优良”;在服务态度方面,测评分达到了9.36分,满分为10分。去年,市房管局捧回“中国人居环境范例奖”,我市成为全国唯一在住房保障全覆盖方面获此殊荣的城市。

  这一系列改变,正是市房管局作风建设结下的果子。

  规矩“多又细”,服务“不打烊”

  上月初,市房管局收到了一封来自广东的感谢信。

  写信人是韩山师范学院副教授郭炎武。他曾在常州工作,去年9月到常州市房管局打证明,到时已是下班了。因为第二天要给学生上新学期第一课,当晚需要赶回广州,晚上6点多,他抱着试试的想法来到房管局。当时一位名叫白凡的女同志在加班,了解情况后,主动接受了他的材料,并委托同事丁兆春继续跟进。丁兆春接手后,不仅主动帮助他把手续办结,还及时寄给了他。

  “在机关事务工作中,似乎日常是波澜不惊,大多是细细碎碎,但正是这些细节关怀,体现了心系百姓的风范,累积执政为民之功业。”郭炎武在信中还表示,“虽时近年半,却未曾忘记,每每想起,便觉暖意盈怀。”

深入社区宣传保障房政策

  见微知著。服务“不打烊”,此事虽然让郭炎武副教授很感动,但在市房管局内部,却是再平常和微不足道了,因为“首问负责制”是该局系列服务规范的一个内容。这样的规范还包括岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等,不仅规矩多,而且细。

  比如,最常见的接听电话,该局要求,所有工作人员在接听服务群众的电话时,一定要先自我介绍、耐心倾听、认真解答,即使咨询结束,也要耐心地多等5秒钟,让群众感受到诚意。

  “做好‘店小二’,服务‘不打烊’,就是先从规范养成开始,积累在日常工作的点点滴滴中。”市房管局党委书记、局长刘文荣表示。

  最近几年,常州市房管局将“机关作风建设提升工程”年年列为全局重点工作之一。为了让每项制度落到实处,该局引入第三方专业调研机构,对房管业务重点部门及服务窗口的作风效能建设情况进行综合调研,对每一个细节都要明察秋毫,甚至工作期间是否浏览无关网页,调研机构也要查。

  该局一位工作人员坦言,他曾经在8:55分接到过暗访电话,而到岗时间是9:00,这样有点“刁难”的暗访,让他们不敢有一丝一毫的懈怠,“说实在话,当初还真有点怕这个暗访,现在紧起来了倒习以为常了。”

  权力放下去,质效提上来

  “差不多同样的公积金贷款,比前几年办理的同事省了2000多元呢。”家住新北区的市民王先生表示,最近他通过常州房屋担保置换有限公司办理公积金贷款,不仅不收费,窗口工作人员得知他家住城北,还特意推荐了就近网点,方便其办理。

  常房担保公司是市房管局的一个下属单位。2014年10月起,该公司根据住建部等有关文件精神,取消担保收费,失去了主营业务收入。在生死存亡的关键时刻,公司果断转型,推出的“加减乘除”幸福公式服务品牌,即增加服务效能、减轻办事负担、乘势强化服务、消除发展障碍,实现我市公积金贷款“零费用”,切实减轻贷款职工负担。

  深化“放管服”,最核心的一条就是要简政放权。常房担保只是市房管局深化简政放权、放管结合的一个缩影。近年来,市房管局不仅取消了公积金贷款的担保费及代理费、房屋安全鉴定收费、廉租房(公租房)异地移建款等收费,取消了物业企业资质、房屋装饰装修结构安全核准等行政许可和房产经纪人、物业管理员等职业资格核准。

  更是将商品房预销售许可、保障房申请资格核查、住宅专项维修资金使用审批、物业服务招投标管理、商品房现房销售备案、商品房合同登记备案以及相关联的30项行政处罚权放至各个辖区,经过一系列简政放权,市房管局在市级层面已无行政审批事项。

  “把权利放下去,让质效提上来。”刘文荣表示,“简政放权,就是让政务服务更接地气,从而高效化。”常房担保取消了担保、中介费用,服务却在原有窗口服务体系基础上有所提升,在全市实现4个担保网点、11个保障房服务点相关配套业务全覆盖。截至目前,常房担保累计为我市16.8万户住房公积金贷款客户提供担保及相关配套服务,为常州9000余户住房困难家庭提供后续管理服务。

  “互联网+”助力,百姓办事省力

  “不需要乘车走路,在网上就能年审,真的方便。”茶山的赵先生说。

  赵先生和刚满18周岁的女儿住在廉租房,以前每年都需要“跑一次”住房保障中心进行资格年审,因为肢体不健全,不太方便。去年,工作人员上门手把手教赵先生通过手机提交资料,通过网上年审,赵先生足不出户就顺利通过了年审。

  去年,常州市住房保障中心在全省首推保障房智能化年审,与多部门建立联动机制,借助信息核查平台通过“大数据比对”,保障房“看、查、办、问”都能在线进行,我市近万户保障房家庭实现了“不见面审批”,尤其受到356户残疾家庭的欢迎,成为省住建系统创新示范。

  “让数据多跑路,让百姓少跑腿,这是我们提升服务的重要内容。”常州市房管局副局长赵江兵表示,这样的服务,已经渗透到房管服务的方方面面。

  比如配合市“龙城英才”计划,精心打造具有常州特色的全设施、封闭式、智能化管理的“人才公寓”,无论单位和个人都可在线申请、拎包即住,目前已为150多名外来人才实现了安居保障。

  房屋安全鉴定实现“缺件受理”+“邮寄送达”服务,对于资料没有带全的申请人,缺件由安鉴人员到现场检测时帮其带回补全,所有鉴定报告全部采用邮寄送达,已为超过3000名业主避免了额外奔波。


        58同城网        赶集网        百姓网        房天下        猪头三

      安居客二手房        房探007        第一时间房源网        贝壳找房

        免费发布信息        熊掌号官网        个人房源网站内搜索




      热搜:2018房价下降已成定局 马云说未来十年房价 江南印象 陆云龙 二手房交易税费 房屋过户流程 阳台装修效果图 售罄 房屋租赁税 营业税 淘宝司法拍卖 什么是物业管理 房东 物业费收取标准 开发商延期交房 洁厕灵 户型图怎么看 我爱我家中介 离婚析产 无房证明怎么开 武汉住房公积金管理中心 烂尾楼 未来的房子 租房网58同城网 房价点评网 咸宁热线 凶宅 个人房屋租赁发票 群租房 二手房买卖定金合同 搜索更多

      声明:所有来源为“个人房源网”的内容信息,为本网原创,未经许可不得转载。本网转载的其他文字、图片、音视频等信息,内容均来源于网络,并不代表本网观点,其版权归原作者所有。如果您发现本网转载信息侵害了您的权益,请与我们联系,我们将及时核实处理。

      本文地址:http://www.grfyw.com/news/html/?17076.html

      转载本站原创文章请注明来源:个人房源网



      个人房源出租:苏州租房 上海租房 北京租房 杭州租房 三亚租房 宁波租房 威海租房 深圳租房 无锡租房 昆山租房 南宁租房 长春租房 沈阳租房 贵阳租房 常州租房 西宁租房 太原租房 香港租房

      个人出售房源:苏州二手房 台州二手房 咸宁二手房 商丘二手房 洛阳二手房 太原二手房 自贡二手房 平顶山二手房 连云港二手房 石家庄二手房 哈尔滨二手房 海口二手房 东莞二手房 徐州二手房

      全国个人房源:北京
上海 广州 深圳 苏州 重庆 成都 长沙 大连 福州 杭州 合肥 济南 昆明 兰州 牡丹江 南京 南昌 濮阳 青岛 日照 天津 台州 武汉 温州 厦门 西安 烟台 扬州 郑州 珠海 更多城市