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办好“一号议案”提升物业品质

www.grfyw.com 时间:2018-02-06 20:20:10 编辑:唐冲 来源:个人房源网

办好一号议案提升物业品质

  2018年1月25日,市住建局物管科及时应对暴雪冰冻天气,组织物业专家对住宅小区物业进行检查指导,确保业主平安出行。图为相关工作人员对小区监控设施提出指导意见。

  如今,物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,管理已成为提升物业品质的一个重要方面。对物业企业主管部门来说,只有真抓实干才能实现长效管理。

  2017年,昆山市十七届人大一次会议将“全面提升住宅小区物业服务管理水平,为居民群众营造更为宜居乐居的生活环境”列为“一号议案”,市人大对物业服务管理工作高度关注和重视,并开展了多次督查、指导。为抓好“一号议案”办理工作,市住建局物业管理科紧紧围绕物业行业管理这条主线,积极创新管理办法,主动作为,不断推进物业管理信息系统建设、强化属地管理工作、全面宣传法律法规、努力化解物业矛盾纠纷,为提升全市物业品质、打造和谐宜居城市不懈努力。

  完善监督管理体系

  作为城市治理的补充和延伸,提升物业服务管理势在必行。为了加快完善行业监管体系,市住建局物管科在制订物业提升“三年行动计划”、探索住宅小区综合治理模式、落实物业联席会议制度三个方面不断完善监督管理体系。

  在物业提升“三年行动计划”上,围绕“一号议案”要求,明确通过3年努力,构建社区、业委会、物业企业三方共治体系,推动物业服务专业化、规范化、优质化。市住建局成立了全市物业服务管理指导中心、房屋维修资金管理中心;各区镇、城市管理办事处和市相关部门主动作为,协同推进。目前,解决落实了21项重点工作。同时,市绩效办也将物业管理工作纳入区镇和部门管理考核体系,各区镇设立了物业管理办公室。

  在探索住宅小区综合治理模式上,细化住宅小区综合治理职责清单,在物管小区设立了公示牌,公布住建、城管、公安、规划、环保、市场监督、价格等行政管理部门以及区镇、城市管理办事处物业服务管理部门的工作职责和联系电话。为了加大业主违法违规行为防控力度,市住建局印发了《昆山市物管小区违法违规行为防控操作细则》,细化物业企业日常服务管理防控操作流程。在推进小区环境综合治理过程中,参与住宅小区环境整治百日行动,重点提升小区整体环境。同时,贯彻落实《中心城区餐饮油烟噪声扰民问题处置工作流程》,明确工作职责和处置措施,加强扰民问题联动处置。依托综合治理体系,蝶湖湾、首创悦都等小区综合治理取得了初步成效。

  在落实物业联席会议制度上,建立区镇级联席会议和社区级圆桌会议机制,积极构建社区、业委会、物业三方共治体系。目前,已有11个区镇和城市管理办事处建立了物业服务管理联席会议制度,亭林、震川城市管理办事处每月召集相关部门召开会议,协调处理物业管理难点热点问题。张浦镇正式下发了联席会议制度文件,千灯镇建立了全镇物业服务管理工作月度例会制度。

  加强服务行为监管

  物业提升行动过程中,市住建局从物业服务的市场秩序规范入手,不仅创新监管手段,强化物业行业监管措施,还制订了《昆山市标准化物业服务管理示范文本》,推进物业服务规范化管理。为此,在进一步加强物业服务行为监管的过程中,市住建局物管科主动作为,一是推进物业服务诚信体系建设,以物业服务信用评价为抓手,进一步健全住建、公安、民防、区镇和业主对物业服务的五方共建工作机制,推行物业企业分级差别化管理。二是推进信息化监管平台建设,进一步完善物业管理信息平台,推行一体化、信息化的“智慧物业”。2017年,市住建局物管科结合物业服务管理实际,建立了业主在线表决平台,解决业主大会召开难、投票难问题。增设物业企业满意度调查功能,将满意度调查结果纳入年度信用考评指标。同时,增设维修资金业主网上查询功能,搭建便捷惠民平台。三是加强物业专家库建设。制订《昆山市物业专家库管理办法》,公开招募评标、工程、电梯、消防、智能化、暖通等专家93名。四是探索引入第三方评估机制。2017年引入评估咨询企业,并在香榭水岸小区进行试点,协助其完成公开招投标工作,通过第三方专业平台,确保更换物业期间小区平稳过渡。同时还参与了琨公馆、世茂蝶湖湾、东方华庭业委会的筹备工作,确保物业服务活动规范有序开展。

  加大监督检查力度

  如何通过加强物业管理来增强居民幸福感,提升城市品位?在市住建局物管科的具体工作落实中,将创新互容思维融入物业服务之中。物业管理是提升城市品位、塑造文明形象的有力推手,要努力提升场馆等城市公共服务设施的物业服务水平,塑造优质的公众物业形象。物业管理的重要内容之一就是对公共设施的管理,通过公众物业形象在企业的有效管理和广泛推行,必然会在一定程度上改善整个城市的形象,使城市向环境优美、卫生清洁、生活方便、秩序井然和文明安定的方向发展。

  为此,市住建局物管科从住宅小区前期物业服务抓起,突出物业项目设施设备承接查验、招投标和物业服务环境维护等重点,加大监督检查力度,提升群众获得感。据悉,为了优化前期物业招投标方式,进一步明确选聘物业服务企业方式和参与前期招标的条件,截至目前共完成前期物业公开招标4个、协议招标4个、邀请招标4个;同时规范物业项目承接查验。在明确公用部位、共用设施设备以及档案资料管理等涉及各方的责、权、利方面,分清责任主体。同时,为了落实物管小区“双城同创”工作,在市文明办指导下,加强物管小区文明创建检查督查,并以“双创”工作为抓手,开展了两次专项检查,共出动1020人次。同时,督促物业服务企业全面履行服务约定,提升服务水平。

  强化行业宣传引导

  为了进一步加强物业服务管理常识、法规和业务技能宣传培训,强化示范项目引导,扩大宣传覆盖面,营造物业服务的良好氛围,市住建局在宣传上下足功夫。去年以来,市住建局、司法局组织开展了一系列培训活动,各城市管理办事处及各区镇物业管理办公室人员和各社区书记、主任及市各相关部门的参训人员达500余人,加强了属地管理业务培训。同时,加大广播电视、报刊和新媒体宣传力度。市住建局与物业协会等单位多方联合开展“最美小区管家”推广宣传活动,通过“宜居昆山”等新媒体加大宣传力度,并编印《鹿城物业》简报,加强行业信息交流。另外,主管部门积极推动物业项目创优示范,以创优为契机,引导物业企业提升服务水平。2017年共组织申报创优项目74个,评出48个昆山市优秀物业管理项目。另外,还有19个项目获得苏州市市级示范物业管理项目。

  在下一步的工作中,主管部门明确物业改善的“三年行动计划”,强化责任落实,凝聚共建共管合力,补足短板、精准发力,切实推进物业服务水平有效提升。在推进基层物业管理机制建设、加快物业管理配套制度建设、探索物业费收缴联动管理措施、推进“双随机”检查和秩序整治、推广属地物业管理经验等工作上不断细化,重点突出完善“三位一体”工作机制、加强辖区物业管理联合执法、强化宣传引导。


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