快递放物业后丢失了怎么办，责任应该由谁承担?

对很多爱网购的人来说，都盼望快递早点送到自己的手中。

可是，你能想到吗？快递到达你手里的这一路，充满了坎坷和艰辛，还有不可预知的风险：比如火灾，比如顺手牵羊，比如“亲，你的快递在保安室不见了”。

记者采访发现，州城不少小区送快递除了偶尔愿意送货上门，其他的都放在物业、便利店或者云柜。不少业主吐槽：“平时上班不在家送货上门就不指望了”“放在物业，他们既不管收也不管丢”“回家去物业找快递简直大海捞针，找不找得到全靠运气”。

现象

快递放物业后丢失

“千算万算没想到，都到小区了，包裹还是丢了。”近日，家住州城怡泰苑小区的孙潇潇给本报打电话诉苦，“小区收个快递太难了，家里没人就会担心快递的安全，能不能让我安心上班？”

孙潇潇10月才搬进怡泰苑，不到两个月就丢了两次快递，实在恼火。“12月以前，我们的快递都放在物业公司监控室，有一回别人给我寄了一份文件，快递员打电话跟我说放监控室了，但是我回去没找到，只好让别人重新寄。”孙潇潇说，但从12月开始，监控室就不再帮忙收快递，而是在旁边找了个小房子放快递，门口还贴着通知：“邮件必须送到户，此处作临时存放点，丢失概不负责。”

12月20日，记者来到怡泰苑小区物业管理处，看到物业办公室和监控室没有堆放快递，旁边一个单元的消防通道摆放着大大小小的快递包裹，没监控设备，也没人看管。

“以前放在监控室，不管工作人员看不看，总觉得放心些，现在放在旁边的‘无人区’，贵重的快递我都会回家后再签收。”孙潇潇说。

该小区物业管理公司向记者解释，之前快递都放在监控室，消防大队的执法人员来检查后不允许监控室放其他物品，只好临时让快递员把快递放在旁边单元的消防通道内。

快递上门“三步走”，不用签字

“每天，我们都能看到不同的快递在小区里‘摆摊’，快递员挨个打电话让业主来取。”州城中大御城小区的业主龙丽告诉记者，他们小区的快递配送一般分三步：第一步是快递员联系业主，让他们自己来取；第二步是如果业主不方便来取，快递员才会送上门；第三步是如果业主既不能来取，也不在家的话，就放物业管理处或附近便利店代收。

龙丽说，如果自己不在家，就会让快递员放便利店。因为放物业管理处，管理处下班了就拿不到，而便利店随时拿都行。但是，她也有个疑问，不管快递放哪里都是他们自己签收，偶尔她问快递员要不要签字，快递员都说不用了。

昨日，记者致电中通快递快递员李先生。他告诉记者，一般他送快递到小区先打电话，依据客户要求来做。至于快递丢了怎么办，他说主要看有没有打电话给客户。至于打电话和没打电话的区别，他表示要赶去送快递不愿多说。

物业公司无专人看管

12月20日，记者来到州城九立方小区物业管理处，看到办公室里堆放着大大小小几十个快递包裹。办公室里没有人，穿着保安制服的工作人员站在外面道路巡逻。

该物业工作人员告诉记者，每次快递公司来都是将一大包快递包裹直接倒在地上，有些业主不在家只好放这里，有些业主要求送到家里，快递人员也会送。

“快递都放物业管理处，没有人看管吗？”记者问。

该工作人员说，平时大家都在外面巡逻，很少有人一直呆在办公室，没办法看管。该工作人员还透露，除了该小区业主的快递经常放物业管理处，周边一些不知道怎么写地址的居民也会把快递地址写在这里，工作人员也不好分辨谁是业主谁不是业主，只好让他们放，但丢失了概不负责。

“有时候，办公室堆放的快递太多，影响正常工作，我也会打电话叫业主快点来取，主要是为了腾地方。”该工作人员说。

观点

快递包裹没送到业主手里，可能是在途中丢失，也可能是意外损毁了，碰到这种情况，该由谁承担责任？网店卖家、快递协会、律师各有说法。

网商：

几家旗舰店的客服人员答复，如果快递丢失或损毁，顾客可以第一时间联系商家，提供相关凭证，商家在向快递核实，确认顾客方无责后，可以先补发货品，之后再向快递公司追偿。

几家规模较小的网店则表示，“包邮”本来就是店里推出的促销活动，包裹发出以后就由快递公司负责了，如果顾客没有收到包裹，应该找快递员协商，或找快递公司索赔。

不过，这几家网店都提到：在快递员已经打电话通知业主取件，但业主无法取件，同意快递员将快递放在指定地点的，如果丢失，业主本身也应当承担一定的责任。

快递协会：

恩施市快递协会会长李顺辉表示，按照快递行业服务标准，快递员应该把快递送货上门，但是依据各个小区的具体情况需要特殊处理，比如业主不在家，或者业主要求放在物业管理处。如果发生快递丢失事件，业主还是需要和物业管理处、快递公司协商处理，通过小区出入登记信息、小区监控等线索查找，再进一步协商处理结果。

“目前，恩施市快递协会以及相关部门都在极力促进小区云柜建设，但云柜在小区占地、用电等硬件设施建设，牵涉面广、工程量大，目前还没有具体进展。”李顺辉说。

律师：

湖北震邦律师事务所邓泽玉律师表示：

1.快递一般由快递员与买方联系后得到买方的指示或者同意才会放在小区保安室或收发室。那么，按照《合同法》的相关规定，货物毁损、灭失的风险在交付之后由买方承担，所以买方无权要求卖家或者承运人（即快递公司）赔偿损失。若快递员未经同意即将快递放在保安室或收发室，则因此导致的毁损、灭失问题应由快递公司负责。

2.快递经买方指示或同意放在保安室或收发室后，买方与物业或安保人员之间成立无偿的委托或保管关系。那么根据《合同法》的规定，除非物业或安保人员存在故意或重大过失的情形，否则难以要求其承担损失赔偿责任。

3.快递放在小区物业或保安处的风险很大，很可能将由买方自己承担毁损、灭失的责任。建议一般还应本人签收或亲友代收，或提前与代收方(如物业或楼底商户)建立协议，防范相关风险。

本网页内容由用户提供，不代表本网站观点。本网站不对上述内容的真实性和时效性负责，如您认为需要修改或删除，请联系我们处理。