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欧普照明电工电器旗舰店买浴霸,电机坏了商家要求自己拆卸

欧普照明电工电器旗舰店买浴霸,电机坏了商家要求自己拆卸房产问答
回答时间
2017-12-17 14:16
房地产知识

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欧普浴霸电机坏了商家要求自己拆卸


浴霸符合更换条件商家要求用户自拆

11月6日,吴江区市场监管局汾湖高新区分局接到全国12315互联网平台转办单。上海市消费者夏先生投诉称,4月24日,他在天猫商城欧普照明电工电器旗舰店买了一台浴霸,当时试用没有问题。

夏季,浴霸是派不上用场的,到了秋季天气转凉,夏先生于10月22日试用时发现,这台浴霸排风扇不能运转了,暖风口也没有反应了。于是他向卖家反映情况,卖家向他介绍该浴霸的上海安装服务商,让他自行联系服务商检修。夏先生根据卖家的介绍联系安装服务商后,服务商很快派维修人员上门检修,经检查是电机问题,更换一个电机后,浴霸恢复了正常运转。

不料到了11月3日,这台浴霸老毛病又犯了——仍是排风扇不能运转,暖风口没有反应。夏先生马上联系卖家告知情况,卖家同意更换新机,但要求夏先生自行拆下整机寄回吴江欧普公司。夏先生认为,浴霸不是小型家电,消费者也不是专业人员,如果自己拆卸不当,或者物流公司运输失误导致电器二次损坏,这个风险太大,当即拒绝卖家的要求。同时,夏先生向全国12315互联网平台投诉,要求欧普公司派人上门来拆卸故障机,并换上新机。

接到投诉后,汾湖高新区分局工作人员向欧普电器公司通报了夏先生诉求,并明确指出,《江苏省消费者权益保护条例》第二十三条规定“经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行退货、退款、更换、重作、修理等义务,不得故意拖延或者无理拒绝。”虽然公司方没拒绝更换新机,但是浴霸属于大型家电,要求消费者自行拆卸,确实风险太大,希望公司重视消费者诉求,妥善解决此纠纷。

经分局工作人员调解,被诉公司负责人认识到自己的不足,当即同意派人上门服务,为夏先生拆卸故障机,同时安装一个新浴霸。夏先生对此调解结果表示满意。
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