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住客没有心理准备——房门竟被突然打开

www.grfyw.com 时间:2017-09-22 20:32:52 编辑:郑维先 来源:个人房源网

  前不久,相城区消保委元和分会连续接到两起消费者因住店被陌生人突然打开房门的纠纷。消费者均表示气愤,认为酒店管理存在问题,要求商家给个说法。

  8月1日,消费者路先生拨打元和分会电话投诉称,7月31日晚,他和女友在相城大道一家连锁酒店住宿。他离开房间10分钟后,女友一个人在房间时,有陌生人用钥匙打开房间擅自闯入,女友受到了惊吓。“为什么我们的房间别人有钥匙可以随便进入?”路先生要求酒店给出合理解释并赔偿。因双方协商无果,路先生向消保委投诉。

  分会接诉后随即联系被诉酒店核实情况并组织调解。调解中,被诉酒店负责人解释说,那天酒店一名女工作人员,因疏忽看错房间号误进路先生房间,但她进入房间后看到一名女性住客穿着睡衣坐在床上看电视,立马道歉并退出房间。

  路先生说:“服务员进房间前,连在门外问一声有人没人都不问就突然闯入,黑灯瞎火的不把人吓坏啊。既然有过错,那晚事情发生后,我找店长交涉时,为什么店长一直保持沉默,僵持到半夜12点也没有给我一个满意的答复。”

  分会工作人员苦口婆心地做纠纷双方的工作,但终因路先生要求精神赔偿,酒店方只同意“退一赔一”,双方无法达成一致致使调解未获成功。路先生表示要走诉讼途径解决赔偿问题。

  无独有偶,8月17日,夷小姐拨打元和分会的电话投诉称,8月15日她入住相城区安元路某连锁酒店。当天晚上,她在卫生间洗澡,突然听到有人从外面把房门打开,也不知是男是女,发现房内有人后,来人拔腿就跑。夷小姐要求酒店方给个说法。

  8月21日,元和分会联系夷小姐和被诉酒店负责人进行调解。调解过程中,酒店方承认确有此事,并解释称,当晚因有个旅游团入住,人特别多,正好有三个客房的客人退房,一名女服务员准备打扫房间时,看错房间号,只是打开夷小姐房间的一条门缝,感觉房间有光亮立即离开了。夷小姐当时没说什么,第二天才反映,要求赔偿1万元。酒店方认为她要求过高,双方未达成协议。现酒店方已对该服务员作出处理,并愿意真诚向夷小姐道歉,退回她当晚入住的房费。

  夷小姐说:“我们是两个女生住一个房间。当晚事情发生后,我们立即打电话给前台,对方没给出回应,所以才在第二天再向酒店方反映。可第二天酒店方也没给出回应,所以我们很气愤。因没造成什么后果,赔偿我也不要了,希望作为一个知名连锁酒店,要加强对员工的培训,杜绝今后再发生这类事情。”

  分会工作人员认为,深夜正值住客休息时间,酒店工作人员未经住客允许擅自打开房门,住客隐私被窥视;而且这类事都发生在突然中,住客没有心理准备,容易受到惊吓。发生这类事,酒店方明显存在过错,应当向住客赔礼道歉,并作出适当补偿。

  在此,相城区消保委元和分会提醒广大消费者,入住宾馆后为保护自己隐私,可将“免打扰”牌挂在房门外,或将“勿扰”门铃启开,提醒别人此房已有人入住,并使用防盗链把门反锁上,以避免出现类似上述案例中住客遭遇的尴尬。


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