争先创优,专访金坛金盛物业管理有限公司董事长吴一平

对于常州城区的“新成员”金坛区来讲，文明城市创建和城市长效管理的压力比以前更重。对此，金坛区唯一一家具有国家一级物业管理企业资质的金盛物业董事长吴一平深有感触，但他却将压力转化为动力，许下豪言：“绝对不允许让自己公司管理的项目丢文明城市的分！”这份底气来自他二十年如一日的初衷不改，和“凡事都要起个带头作用”的人生信条。

筚路蓝缕坚守初心

1999年，吴一平在金坛市房管部门下属的一家物业公司做安装维修工，而现在的他已经是一家拥有1000多名员工的大型物业公司掌门人，但是谈及从业以来的感受，只有两个字：艰难。

起初，很多市民基本没有物业的概念，吴一平告诉记者，跟现在按照面积计算物业费不同的是，当时金坛的物业费是按月来算，每个月统一收5块钱到10块钱，而且上缴率极低，全年的物业费收缴根本不足以支撑公司的成本开支。

2006年以后，受益于房地产市场的繁荣，物业管理进入快速成长阶段。“最直观的感受就是公司能够盈利了，但是给我最大的感受仍然是‘艰难’：物业费难收、矛盾纠纷难解决等问题仍然层出不穷。加上业主的不理解，一些本该由开发商承担的责任，物业却一直在‘背黑锅’。”

“把我家的某某地方修好，我才交费。”这是不少业主普遍心理。“有个小区已经3年不交物业费了，就是因为房屋质量有问题，物业公司只能在业主和开发商之间不断进行沟通，施工单位要么找不到，要么就不来，我们也没有办法，简单的维修我们可以代替处理一下，但比较专业的，成本过高的我们也无力解决，但业主并不理解。因为这样的原因业主不交物业费的占了90%。”吴一平无奈地说到。

“只能沟通，不断地沟通。”吴一平告诉记者，只有主动服务，帮业主解决难题，才能让居民感受到物业的担当与责任，交费率提高了，小区物业才能步入良性循环。

自掏腰包争创“和美家园”

作为一名老党员，吴一平始终将争先、创优、奉献的精神传达给员工。经过20多年发展，如今金盛公司不仅拥有一支训练有素经验丰富的专业技术团队，而且建立了一套规范、完善的管理制度和经营体系，并成功应用于各个管理项目。

“起个带头作用呗！”在吴一平看来，创建标准就是“一条红线”，必须把文明城市创建当成公司自己的事情来办，当好排头兵，绝对不允许让自己公司管理的项目丢文明城市的分。为此，吴一平着手增加小区垃圾箱投放，增加人手保持小区24小时保洁，这些人力、物力成本全部由公司来承担。目前，已经投入财力成本超过10万元。

对于这笔支出，吴一平觉得值得。“文明城市创建过程中，小区是城市文明的窗口，能够源源不断为公司带来美誉度和认可度，对于一家物业公司来讲，这才是更加重要的东西。”不仅如此，金盛物业公司还主动拿出一部分资金，专门用于奖励在文明城市创建过程中表现突出、起“带头作用”的员工，并形成正式的考核指标。

在此前公布的楼道整治“红黑榜”的“红榜”上，金盛物业在“红榜”上赫然在列，高效的工作作风离不开金盛独特的企业文化。在吴一平这名老党员的引领下，金盛物业也是金坛首个在企业成立工会和党支部的物业企业。目前金盛员工中共有党员四十余人，在平常工作中吴一平也是身体力行，要求党员员工为人诚恳、兢兢业业，要有进取心和责任感，在平凡的工作岗位上默默奉献，发挥党员模范带头作用，有效提升服务质量。在他看来，党建不仅仅是促进企业经营发展，也是为企业员工服务，不断增强员工的凝聚力与执行力。

模范带头引领行业风尚

作为金坛唯一一家国家物业管理一级资质的企业，金盛物业在金坛物业行业中也一直“引领风尚”。文明城市创建和楼道整治工作点多面广，再加上金坛区本身底子薄，一些物业不免有畏难情绪和消极态度。因此金盛物业作为行业“老大哥”，一言一行都被看在眼里，有不少物业企业在此影响下也迅速投身到了创建活动中，有力地促进了文明城市创建巩固与城市长效管理。

“凡事都要起个带头作用”，这是吴一平的人生信条，也是他带领公司发展的“航标”，正是因为有这种“争先创优”的工作作风，公司近年来连创佳绩，创省优级小区两个、省优级大厦一个、省级安全文明小区一个、市优级小区三个，并连续多年荣获金坛市诚信物管企业荣誉奖。在老小区整治中曾获第一名，并荣获老小区物业服务贡献奖和优秀服务企业。

杨成武 吕亦菲/文摄

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