免费服务要与商业经营划清界限

一周前，收到燃气公司即将派安检人员上门检修燃气的短信通知，小区楼下贴了通知单。去年笔者就因上班错过了检修，今年既有通知来，便提前在家等待检修。检修人员检修后说笔者家有漏气情况，建议换管子。初步估算，换下来要500元钱左右。笔者当即同意更换。

在等待更换的间隙，随手上网查了一下“燃气公司”上门更换管子，吓了一大跳，弹出来的网页竟都说是骗局。笔者赶紧按照检修通知给的联系方式找燃气公司核实，被告知安检人员上门检修是免费服务，换管子业务是公司外包的，换不换管子，以及请哪家公司换管子，完全是用户自愿。

原来，检修的和换管子的不是一家。如果住户不打电话核实，岂不是被蒙在鼓里？以此看来，要让消费者明白消费，必须在免费服务与商业经营之间划清界限。

笔者继续查，发现，去年荆门新闻网就曝光过荆门市有人打着燃气公司的名义招摇撞骗、牟取暴利，上门换管子收费竟高达700元！上门检修人员到底是不是燃气公司的员工？更换管子是不是漫天要价？此番燃气检修疑点重重，作为住户，笔者可谓“雾里看花”。

按照燃气公司解释，安检人员是公司员工，换管子业务是由外包公司做的。而检修通知单上写得清清楚楚，入户安检为免费服务，不收费、不推销产品。安检人员指出隐患后建议更换管子，尽到安检义务，就不应再提出“安排”其他“同事”上门更换管子，更何况安检人员还有“塑胶管不安全，全市都在换钢管”“换钢管一绝隐患”“现在换很方便，下次再约换就要等很长时间”这样的说辞，将安检和换管子两项业务同步进行，难免有推销嫌疑。

若从延伸服务的角度说，为方便住户，安检人员推荐燃气软管经营公司上门换管子也能理解。但安检人员不该将燃气公司与燃气软管经营公司的业务混为一谈，必须向用户澄清两家公司的关系，并主动告知住户也可自行另选燃气软管经营商更换管子。怎么能含糊其辞说是同事来误导住户呢？

在如此暧昧表述的鼓舞下，不用说，很多用户误以为换管子的就是燃气公司的，安全可信赖，质量有保证，更换之后后期维权也方便。就这样，住户出于对燃气公司的信任，不会想到自己还有选择余地，也就不会货比三家。

丁是丁，卯是卯。免费服务与商业经营宜划清界限，让消费者明明白白消费。

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