浙江绿升物业:真诚服务完美做事
房产问答2017-08-08 22:13
房地产知识
精选回答
“物业似亲人，遇险送真情。”业主韩女士激动地将写有这句话的锦旗送到纳帕尔湾物业服务中心，对物业服务中心及时给予的帮助表示诚挚的感谢。3月19日，纳帕尔湾物业服务中心接到韩女士的求助电话。保安队长立即上门查看，发现韩女士突发疾病，情况危急，立即叫车陪送韩女士前往上海青浦区中医院就诊。经医生检查，韩女士突发脑中风，好在及时送医，避免了不幸的发生。
事后，物业服务中心还进行了跟进回访，帮助联系韩女士远在国外的子女，并根据其子女要求安排专业护理人员24小时照料。目前韩女士已出院回到家中。
这家“似亲人，送真情”的物业公司就是浙江绿升物业服务有限公司昆山分公司。浙江绿升物业服务有限公司成立于1999年，曾荣获“全国物业服务百强企业”“中国物业服务行业市场化运营领先企业”“中国物业服务特色品牌”“中国物业行业AAA级信用企业”等称号和荣誉，具有国家一级物业管理企业资质，是绿城服务集团旗下独立运营的全资公司。
服务情真做事用心
“真诚、善意、精致、完美”是绿升物业的基本价值观念，是公司企业文化的核心部分，真诚、善意做人，精致、完美做事。
根据小区住户的基本情况，绿升物业有针对性地开展服务，如经过摸排发现小区内像韩女士一样子女不在身边的空巢老人比较多，物业就为业主中的长辈群体提供贴心的“长者服务”，每周不定期上门探访，了解他们的需求，方便老人居家生活；腊八节、重阳节等传统节日，精心组织各类节庆活动让老人们愉悦身心。针对一些乱停放、乱堆放等屡劝不改的业主，绿升物业坚持不懈地真诚劝导。
“物业工作在具体操作中经常会遇到一些不理解的人，给物业工作的开展带来很大阻碍。”绿升物业昆山分公司总经理丁文朋说，“我们公司奉行的理念就是要真诚、善意待人。业主可以虐我千万遍，但我待业主要如初恋。”
在绿升物业人看来，做事情力争精致完美。“绿升人做事追求精致、完美，要给业主提供最优的服务。”丁文朋说，“以前一块抹布、一个扫把就可以做物业了，现在不行，物业服务也要追求精致、完美，让每位业主过上精致、完美、有品位的生活，是我们的工作目标。”一次巡视时，偶然发现小区内湖长出了很多水草，他便蹲在湖边研究了一个小时，思考解决水草的办法。
为了根除水草，保持湖水清澈、湖面清洁，丁文朋多方请教，利用湖内放养草鱼和鲢鱼的最佳搭配方法，以消灭湖底的水草；同时买了数只黑天鹅，啄食湖面可能会冒出的水草，不仅解决了水面美观问题，还从源头上根治了水草问题。像这样的以小见大、把握每一个细节，为业主营造最优的生活环境和生活享受的例子比比皆是。
基础服务安全可靠
绿升物业经过18年的总结、沉淀和积累、提升，已完善了一套专业化、规范化、标准化的物业服务运作体系，并还在不断优化。其中，“传统标准与工作手册相结合”的工作方式是绿升物业的一个特色。
“我们用传统标准讲清每件事，用工作手册指导每个人。”丁文朋表示，绿升物业管理服务都以传统标准与工作手册为工作原则，无论是绿化保洁、消防安全、工程维护等大的方面，还是地面垃圾等小的细节都有严格的标准、细化的要求。“从业主感知角度来说，服务触点可分为三大类，视觉触点、听觉触点、情感触点，绿升物业人常常针对业主不同的触点提供相应的服务，从而提升业主在接受服务过程中的体验感。”丁文朋说。
此外，绿升物业还建立了多元化督导机制，保障物业服务质量。在信息手段督导上，建设PDA移动物业管理系统、远程视频监控系统，来保障服务标准落地执行；在公司督导上，通过职能对接机制、客户服务热线、服务品质督导、关键节点管控、片区交叉督导等五个方面进行有效督导；在顾客督导上，可以通过业主座谈会、业主监督组织、第三方满意度调查、阳光下的服务活动等对所在小区物业服务工作进行监督。
智慧服务方便高效
丁文朋表示，在物业服务和管理方面，绿升物业除了做好基础建设工作外，还打造了“智慧园区服务体系”。绿升物业充分利用现代化的科技手段将小区的出入口、车辆及设备设施进行统一的监管和控制，以实现安全、高效、有序的管理。通过移动物管系统、智能硬件、绿色园区、自动移动办公系统四个方面，对小区设施设备进行升级改造，以节约能源、降低能耗，实现节资降本。
个人房源网了解到，在业主“云服务”上，以“幸福绿城”APP为主体，辅以微信、网上商城等多种手段，通过智慧园区七大板块——智慧管家、业主自治、健康促进、友邻社交、园区商圈、园区学院、园区金融等，业主足不出户即可完成所需的健康保健、文化教育、居家生活等各项服务，实现人与物、人与人、人与社会的高度互通，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。
此外，绿升物业还有一套独立的“智慧物管”APP，通过它可以及时、直观查阅到车访登记、车辆管理、快递记录、服务工单、我的工单、访客查询、业主查询等工作情况，便于员工了解辖区基本情况、待办事宜，避免缺项、漏项，妥善做好下一步工作安排。
事后，物业服务中心还进行了跟进回访，帮助联系韩女士远在国外的子女，并根据其子女要求安排专业护理人员24小时照料。目前韩女士已出院回到家中。
这家“似亲人，送真情”的物业公司就是浙江绿升物业服务有限公司昆山分公司。浙江绿升物业服务有限公司成立于1999年，曾荣获“全国物业服务百强企业”“中国物业服务行业市场化运营领先企业”“中国物业服务特色品牌”“中国物业行业AAA级信用企业”等称号和荣誉，具有国家一级物业管理企业资质，是绿城服务集团旗下独立运营的全资公司。
服务情真做事用心
“真诚、善意、精致、完美”是绿升物业的基本价值观念，是公司企业文化的核心部分，真诚、善意做人，精致、完美做事。
根据小区住户的基本情况，绿升物业有针对性地开展服务，如经过摸排发现小区内像韩女士一样子女不在身边的空巢老人比较多，物业就为业主中的长辈群体提供贴心的“长者服务”，每周不定期上门探访，了解他们的需求，方便老人居家生活；腊八节、重阳节等传统节日，精心组织各类节庆活动让老人们愉悦身心。针对一些乱停放、乱堆放等屡劝不改的业主，绿升物业坚持不懈地真诚劝导。
“物业工作在具体操作中经常会遇到一些不理解的人，给物业工作的开展带来很大阻碍。”绿升物业昆山分公司总经理丁文朋说，“我们公司奉行的理念就是要真诚、善意待人。业主可以虐我千万遍，但我待业主要如初恋。”
在绿升物业人看来，做事情力争精致完美。“绿升人做事追求精致、完美，要给业主提供最优的服务。”丁文朋说，“以前一块抹布、一个扫把就可以做物业了，现在不行，物业服务也要追求精致、完美，让每位业主过上精致、完美、有品位的生活，是我们的工作目标。”一次巡视时，偶然发现小区内湖长出了很多水草，他便蹲在湖边研究了一个小时，思考解决水草的办法。
为了根除水草，保持湖水清澈、湖面清洁，丁文朋多方请教，利用湖内放养草鱼和鲢鱼的最佳搭配方法，以消灭湖底的水草；同时买了数只黑天鹅，啄食湖面可能会冒出的水草，不仅解决了水面美观问题，还从源头上根治了水草问题。像这样的以小见大、把握每一个细节，为业主营造最优的生活环境和生活享受的例子比比皆是。
基础服务安全可靠
绿升物业经过18年的总结、沉淀和积累、提升，已完善了一套专业化、规范化、标准化的物业服务运作体系，并还在不断优化。其中，“传统标准与工作手册相结合”的工作方式是绿升物业的一个特色。
“我们用传统标准讲清每件事，用工作手册指导每个人。”丁文朋表示，绿升物业管理服务都以传统标准与工作手册为工作原则，无论是绿化保洁、消防安全、工程维护等大的方面，还是地面垃圾等小的细节都有严格的标准、细化的要求。“从业主感知角度来说，服务触点可分为三大类，视觉触点、听觉触点、情感触点，绿升物业人常常针对业主不同的触点提供相应的服务，从而提升业主在接受服务过程中的体验感。”丁文朋说。
此外，绿升物业还建立了多元化督导机制，保障物业服务质量。在信息手段督导上，建设PDA移动物业管理系统、远程视频监控系统，来保障服务标准落地执行；在公司督导上，通过职能对接机制、客户服务热线、服务品质督导、关键节点管控、片区交叉督导等五个方面进行有效督导；在顾客督导上，可以通过业主座谈会、业主监督组织、第三方满意度调查、阳光下的服务活动等对所在小区物业服务工作进行监督。
智慧服务方便高效
丁文朋表示，在物业服务和管理方面，绿升物业除了做好基础建设工作外，还打造了“智慧园区服务体系”。绿升物业充分利用现代化的科技手段将小区的出入口、车辆及设备设施进行统一的监管和控制，以实现安全、高效、有序的管理。通过移动物管系统、智能硬件、绿色园区、自动移动办公系统四个方面，对小区设施设备进行升级改造，以节约能源、降低能耗，实现节资降本。
个人房源网了解到，在业主“云服务”上，以“幸福绿城”APP为主体，辅以微信、网上商城等多种手段，通过智慧园区七大板块——智慧管家、业主自治、健康促进、友邻社交、园区商圈、园区学院、园区金融等，业主足不出户即可完成所需的健康保健、文化教育、居家生活等各项服务，实现人与物、人与人、人与社会的高度互通，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。
此外，绿升物业还有一套独立的“智慧物管”APP，通过它可以及时、直观查阅到车访登记、车辆管理、快递记录、服务工单、我的工单、访客查询、业主查询等工作情况，便于员工了解辖区基本情况、待办事宜，避免缺项、漏项，妥善做好下一步工作安排。
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