市房产交易所、市房产交易档案馆举办服务技能培训班

文明礼仪是中华民族的传统美德。为切实提高市房产交易所工作人员的文明礼仪和服务水平，打造一支高素质、高技能、高水平的干部职工队伍，更好地树立单位良好形象，为“创城”出力，近日，市房产交易所、市房产交易档案馆邀请了市委党校的相关专家给全体职工进行文明礼仪和服务技能培训。

在培训中，两位专家结合中国传统礼仪文化知识和当今社会时事热点列举正反案例，围绕我市房产交易管理工作的实际情况，对个人修养、职业素养、工作礼仪、语言艺术、沟通技巧、政务服务礼仪的定义及基本原则等做了细致的讲解和培训。

特别针对政务服务窗口工作中如何接待办事群众，如何运用礼仪技巧与群众沟通交流，如何处理投诉和突发事件等进行了重点分析讲解，并加以情景实践练习，从言行举止的每一个微小细节说起，将礼仪课程讲得形象生动，进一步加深了职工对文明礼仪的认识与了解。

作为我市的窗口服务单位，市房产交易所、市房产交易档案馆非常重视职工的文明礼仪和服务技能的培训，每年均举办文明行政、文明服务相关的岗位培训，以提高个人文明素养，提升政务服务效能，树立单位的良好形象。

记者 李书厚 通讯员 李环

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