业主家中失窃小区物业是否应担责?
房产问答2017-04-19 07:57
房地产知识
精选回答
日前，家住广安城南西溪新城的周女士给本报打来热线电话，称她家遭遇入室盗窃，她认为小区物业存在监管不到位的责任，应当赔偿部分损失，然而物业公司却认为自身没有任何责任，双方各执一词。
那么，业主家中失窃，物业公司到底该不该承担责任呢?近日，记者对此进行了走访调查。
业主：家中被盗物业难脱其咎
当天，记者来到西溪新城阳光西岸小区了解情况。周女士家住在一楼，“小偷是从后门进来的。家里被翻得乱七八糟，1万多元现金，首饰、手机和笔记本电脑都被偷走了，损失共计3万余元。”周女士说，3月中旬的一天晚上，她和丈夫7点20左右出去散步，其儿子和媳妇那天正好在外面吃饭没回来。8点左右儿子和媳妇回来就看到后门开着，家里乱糟糟的，他们马上意识到被盗了，赶紧打电话报警。平时他们老两口出去散步时，儿子和媳妇一般都在家，小偷能利用当天家里没人这一个小时行窃，肯定是盯了很长时间，摸清了规律才下手的。“小偷盯了我家这么长时间，还是撬门而入，物业却毫不知情，难道不是他们失职吗?”
周女士告诉记者，他们小区已发生多起入室盗窃案件，有住户养的狗被小偷毒死，还有住户家的保险箱被小偷抬走。“保安对进出小区的外来人员和车辆没有进行登记，遇到陌生人只是随便问问就放行，存在严重的安全隐患。”
物业：履职尽责并无监管不力
“业主家中被盗与小区物业无关，因为物业公司的主要职责是对小区内的公共设施进行日常养护等，而不是负责保护业主的私有财产安全。我们的保安人员每天按照规定进行了巡视，对进出车辆和人员进行了询问，小区的主要路段和正、后门处都有摄像监控，而且按照法律规定的期限进行了资料保存。我们做到了以上几点，所以我认为物业没有失职，不存在管理失误。”该小区物业公司负责人吕女士说，“我们是物业公司，不是保险公司，业主缴纳的物管费是用来维持小区正常运作的费用。公共秩序维护只是其中一小部分开支。业主认为自己交了物管费，物业公司就该为其家中的财产安全负责，这种观点是错误的。众所周知，一般的家财保险是按照保额的10%—20%缴纳保险费用，且金银珠宝、现金货币、有价证券等还属于不予保险的范围。连保险公司都不承担责任，物业公司为何要赔偿损失？”
此外，吕女士说，“有的居民根本没有把小区当成自己家的意识，也不服从管理，给物业管理带来困难，丢了东西，为什么物业要负责？”
吕女士表示，对住户家中被盗一事，物业公司已将监控内容移交公安机关，不应负有任何责任。
律师：主要看物业公司是否存在过错行为
小区住户家里被盗窃，物业公司究竟有无责任呢？四川爱众律师事务所律师胡翔告诉记者，物业公司是否承担责任，主要看物业公司是否存在过错行为。
根据《物业管理条例》以及合同法的有关规定，物业管理公司的义务及责任取决于物业服务合同的约定。如物业管理公司未能履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害，应当依法承担相应的法律责任。一般来说，如果物业服务合同包含了安全保障这一服务项目，而物业管理公司也履行了合同义务，比如采取了出入登记、安全巡逻等措施，无失职行为，则无须承担责任。若物业管理公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害，则应当依法承担相应的责任。
小区物业管理公司在业主被盗案中是否有责任，责任到底有多大？这要根据具体情况具体分析。如果物业管理公司与业主签订的物业管理合同中有关于财产保管方面的规定，那么物业管理公司就应当按照合同的约定进行赔偿；如果没有这方面的约定，就要详细分析物业管理公司在财产丢失过程中存在的过错。如果主要责任在于物业管理公司，那么物业管理公司就要进行赔偿。业主家损失的钱财到底有多少？这也是物业管理公司与业主双方经常争执的焦点问题，所以业主失窃后要尽可能多地保留证据。
采访手记：
近年来，物业管理行业发展迅速，但相伴而生的物业管理纠纷也呈现出井喷的态势，其中因盗窃引发的纠纷尤其多。
法院判决物业管理公司承担赔偿责任必须具备业主损失能够确认和物业管理公司有明显失职过错这两个前提条件。而业主往往难以举证证明失窃的贵重财物及其损失数额和难以明显界定物业管理公司失职范围，导致业主被盗后，难以追究物业管理公司责任。因此，记者建议有关部门尽快出台相关法律法规，具体规定物业管理公司的责任范围，以便更好地解决这一纠纷。同时，业主也要加强自身防盗意识，尽量不要在家中存放大量现金和贵重物品，保管好贵重财物的购买发票、无人在家时反锁家门、与物业公司在物业管理服务合同中特别约定物业公司对家庭财产的保管义务等，将安全防范工作做到位，减少被偷盗的风险。
记者 卢琴
那么，业主家中失窃，物业公司到底该不该承担责任呢?近日，记者对此进行了走访调查。
业主：家中被盗物业难脱其咎
当天，记者来到西溪新城阳光西岸小区了解情况。周女士家住在一楼，“小偷是从后门进来的。家里被翻得乱七八糟，1万多元现金，首饰、手机和笔记本电脑都被偷走了，损失共计3万余元。”周女士说，3月中旬的一天晚上，她和丈夫7点20左右出去散步，其儿子和媳妇那天正好在外面吃饭没回来。8点左右儿子和媳妇回来就看到后门开着，家里乱糟糟的，他们马上意识到被盗了，赶紧打电话报警。平时他们老两口出去散步时，儿子和媳妇一般都在家，小偷能利用当天家里没人这一个小时行窃，肯定是盯了很长时间，摸清了规律才下手的。“小偷盯了我家这么长时间，还是撬门而入，物业却毫不知情，难道不是他们失职吗?”
周女士告诉记者，他们小区已发生多起入室盗窃案件，有住户养的狗被小偷毒死，还有住户家的保险箱被小偷抬走。“保安对进出小区的外来人员和车辆没有进行登记，遇到陌生人只是随便问问就放行，存在严重的安全隐患。”
物业：履职尽责并无监管不力
“业主家中被盗与小区物业无关，因为物业公司的主要职责是对小区内的公共设施进行日常养护等，而不是负责保护业主的私有财产安全。我们的保安人员每天按照规定进行了巡视，对进出车辆和人员进行了询问，小区的主要路段和正、后门处都有摄像监控，而且按照法律规定的期限进行了资料保存。我们做到了以上几点，所以我认为物业没有失职，不存在管理失误。”该小区物业公司负责人吕女士说，“我们是物业公司，不是保险公司，业主缴纳的物管费是用来维持小区正常运作的费用。公共秩序维护只是其中一小部分开支。业主认为自己交了物管费，物业公司就该为其家中的财产安全负责，这种观点是错误的。众所周知，一般的家财保险是按照保额的10%—20%缴纳保险费用，且金银珠宝、现金货币、有价证券等还属于不予保险的范围。连保险公司都不承担责任，物业公司为何要赔偿损失？”
此外，吕女士说，“有的居民根本没有把小区当成自己家的意识，也不服从管理，给物业管理带来困难，丢了东西，为什么物业要负责？”
吕女士表示，对住户家中被盗一事，物业公司已将监控内容移交公安机关，不应负有任何责任。
律师：主要看物业公司是否存在过错行为
小区住户家里被盗窃，物业公司究竟有无责任呢？四川爱众律师事务所律师胡翔告诉记者，物业公司是否承担责任，主要看物业公司是否存在过错行为。
根据《物业管理条例》以及合同法的有关规定，物业管理公司的义务及责任取决于物业服务合同的约定。如物业管理公司未能履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害，应当依法承担相应的法律责任。一般来说，如果物业服务合同包含了安全保障这一服务项目，而物业管理公司也履行了合同义务，比如采取了出入登记、安全巡逻等措施，无失职行为，则无须承担责任。若物业管理公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害，则应当依法承担相应的责任。
小区物业管理公司在业主被盗案中是否有责任，责任到底有多大？这要根据具体情况具体分析。如果物业管理公司与业主签订的物业管理合同中有关于财产保管方面的规定，那么物业管理公司就应当按照合同的约定进行赔偿；如果没有这方面的约定，就要详细分析物业管理公司在财产丢失过程中存在的过错。如果主要责任在于物业管理公司，那么物业管理公司就要进行赔偿。业主家损失的钱财到底有多少？这也是物业管理公司与业主双方经常争执的焦点问题，所以业主失窃后要尽可能多地保留证据。
采访手记：
近年来，物业管理行业发展迅速，但相伴而生的物业管理纠纷也呈现出井喷的态势，其中因盗窃引发的纠纷尤其多。
法院判决物业管理公司承担赔偿责任必须具备业主损失能够确认和物业管理公司有明显失职过错这两个前提条件。而业主往往难以举证证明失窃的贵重财物及其损失数额和难以明显界定物业管理公司失职范围，导致业主被盗后，难以追究物业管理公司责任。因此，记者建议有关部门尽快出台相关法律法规，具体规定物业管理公司的责任范围，以便更好地解决这一纠纷。同时，业主也要加强自身防盗意识，尽量不要在家中存放大量现金和贵重物品，保管好贵重财物的购买发票、无人在家时反锁家门、与物业公司在物业管理服务合同中特别约定物业公司对家庭财产的保管义务等，将安全防范工作做到位，减少被偷盗的风险。
记者 卢琴
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