锐翔上房物业精心服务——提升动迁小区“颜值”

目前，在快速城市化进程中，城市的形态、功能也在不断变化，原先的自然村落变成居民小区。农民变动迁居民，不只是身份称呼的改变，需求多样化、物业观念的改变，凡此种种，考验着动迁小区管理者的智慧。位于开发区的新城天地小区在物业管理与服务方面边摸索边改进、边创建边提升，树立起了动迁安置小区管理的典范，而新城天地的物业服务企业正是上海锐翔上房物业管理有限公司。

管理堵不如疏 让小区面貌常住常新

一提到动迁小区，人们往往就会想到：绿化带里种菜，楼道里堆满杂物，车库住人、破墙开店等乱象。然而，在新城天地小区全然没有这样的痕迹、现象。“这里不是商品住宅，却胜似商品住宅。”遇到来访者，业主们总是自豪地介绍自己的新家园。

走入新城天地，记者发现，这个原地动迁居民入住的小区和周边的商品住宅项目没有多大区别：全封闭管理，警务室全方位监控；小区内道路洁净、绿化美观、人车分流；楼道内没有堆放杂物，更不见各种烦人的“小广告”。

2014年12月交付的新城天地小区位于昆山开发区朝阳中路和柏庐路交叉口，一期现有业主300户左右入住。“虽然这里是拆迁安置小区，但我们管理的内容与商品房小区是一样的。”锐翔上房物业区域经理李琳对记者说，除日常的保洁、保安、保绿外，他们也采用全天候保安巡逻制度、遇到问题随叫随到制度，力争给业主贴心的服务。但在遇到问题采取的处理方法上，李琳直言，必须与商品房小区管理有所区分，“商品房小区管理可以用‘堵’，但在安置小区则应该用‘疏’。”李琳说，比如有部分业主饲养的宠物随地大小便，这时，物业工作人员不强制禁止他们饲养，而是主动送上厕纸，并提醒他们要及时把垃圾清理掉。

实际上，这种“堵不如疏”的理念一直灌输在锐翔上房人的脑海中。针对装修违规、小区违章搭建等问题，锐翔上房采取早介入、早宣传、早引导的管控方法，提前做好各项告知工作。“我们一直尝试站在业主的角度提前预测居民较易违规装修的部位，及早告知、引导并管控。”李琳举例说，一些暂不入住的业主可能存在对毛坯房简单装修，并分成好几个房间群租出去的举动。这时，他们会提前对进入小区的建材进行甄别，然后对业主进行适当的引导。同时，物业公司制定了详细的小区装修管理规定等，及时与业主进行沟通，杜绝违章搭建、室内私自拆改等现象。

从日常工作着手 塑造安全有序物业品牌

入住动迁小区的居民多半是来自本地的村民，其原有的一些生活习惯已经与现在高层小区不相适应，如电动车无序停放、绿化带里晾晒衣物、开垦公共绿地种菜等。这些旧习惯如果不通过加强日常管理来改变的话，那么再漂亮的高楼大厦也会变成“明日黄花”，风光不再。

“商品房小区出现的问题大多是一个点，而安置小区出现的则是面，范围更广。”李琳说。比如，一些住户确实有在外晾晒衣物、放置杂物的习惯，物业也是从业主的角度考虑，包括设置特殊晾晒区域、储物间，来解决他们的实际需要。“我们既杜绝一些不良习惯，确保小区环境整洁，也考虑业主的实际需求，在两者之间找寻最佳方案，让物业服务充满人情味。”李琳说。

为确保小区安全，小区的主出入口、楼道单元门、电梯入户均需刷卡进入。小区的保安每天不定时、不定点、不定路线地进行全天候小区巡视；监控中心通过视频巡视路面、出入口、楼道、电梯等监控画面，确保小区内无危险人员和物品进入。电动车是蟊贼的主要盗窃目标之一，而且充电不当也容易引发火灾。为了防止居民的电动车被偷，新城天地专门设立集中停放电动车的车库，便于物业统一监管。小区自交付到现在，小广告基本绝迹，盗窃案件发案率几乎为零。“技防、人防和物防，构筑了一道立体式的安全防范网络，最大限度地保障小区居民的人身财产安全。”李琳说，在基础安全服务和专项安全工作上做精做细，受到业主一致好评。2014年，锐翔上房物业还自费4万元对小区公共景观水池安装护栏，保障了业主的安全。

动迁小区“高大上”的面貌只是一种外在表现，而让这一面貌得以持续、得以形成品牌的是后期的管理、维护。在严格细致的物业管理体系之下，锐翔上房塑造出了安全、有序、和谐的物业品牌。

从业主需求出发 住户满意度不断提升

在社区管理、物业服务的实践中，锐翔上房从老百姓的需求出发，提供惠民服务；同时加强和业主沟通联系，切实优化动迁小区的生活环境和氛围。

在很多动迁小区里，群租房的问题一直受到很多业主的诟病，但在新城天地里没有超标“群租”现象。李琳告诉记者，群租现象一旦形成气候，治理起来难度就会很大，因此，从新城天地的第一批房源交付那天起，杜绝群租就成为各方共同努力的目标。小区的大门，是堵截出租房消防隐患的“铁闸”，所有进入小区的装修材料出入都要严格检查。出租房装修的全过程，都会受到严密监控：对有涉嫌群租隔断装修的房子，物业会及时向消防、城管部门汇报。严抓装修结束后的验收工作，发现房屋隔断、违法违规装修、与初始装修不一致等涉嫌群租的情况，物业都及时向有关部门汇报；社区民警在日常工作中，时刻注意出租房是否有超标群租现象，是否有火警隐患……群租治理小组的各方力量，形成一张无形的“天罗地网”，罩住了新城天地的每一间出租房。李琳表示，物业管理严格执行《群租房管理制度》，一户一档，对租客进行档案备案，定期对群租回访、记录，并且禁止液化钢瓶进小区、禁止私接电线等，保障业主安全，同时也减少业主和租户间的矛盾。

记者在小区主出入口处看到，虽然仍有少部分居民仍未养成随身携带门禁卡的习惯，但保安也能够识别谁是小区居民谁是外来人员，对小区居民，帮他们刷卡进门，同时提醒下次别忘记带卡；对外来人员，登记身份信息后方准许进入。李琳表示，他们将循序渐进，引导小区住户由农村居民向城镇居民的生活方式转变，但同时也尊重他们的生活传统。“农村办红白喜事习惯搭建‘流水席’来招待亲朋好友，这一风俗至今还保留着。为此，新城天地在角落里特地留有一块空地给业主办事情，业主只需提前预约，物业就会积极服务。如此一来，既方便居民办事，又能维护小区整体环境、秩序。”李琳说。

另外，为了丰富社区文化，物业还与业主联动共同策划组织，开展了各类文化活动。元宵节活动、端午节包粽子活动等得到了众多业主的好评，加强了物业与业主的沟通交流，有效地化解了隔阂和矛盾。

正是因为全心全意提升住户满意度，作为安置小区的新城天地物业管理费收缴率达到98%以上。“老百姓愿意交费，说明从心底里认可我们的服务。”李琳说，今后要把各项服务做得更加细致，让业主满意，积累更好的口碑。
责任编辑：昆山房产网

（记者 陈庶）

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