住酒店遭陌生人撬门?

元旦期间12315投诉举报咨询量同比上升53.8%

元旦期间，市工商局12315消费者申诉举报中心仍按正常工作日时间上班。昨日，记者了解到，该中心在元旦期间共接到投诉举报咨询电话140件，与去年元旦假期相比上升了53.8%。

12315消费者申诉举报中心相关负责人介绍，在140 件投诉举报咨询电话中，咨询122件，投诉10 件，举报8件，主要涉及餐饮住宿娱乐消费纠纷、移动电话服务和宽带服务等问题。例如：

2016年12月31日，陈女士以168元的价格入住驾鹤路某大酒店。付款后，她向酒店索取了相关消费凭证。次日早上6点左右，还在熟睡的她被一阵撬门声吵醒，这阵撬门声也持续了大约半个小时。随后，害怕的她一边打开电视放出声音壮胆，一边拨打了服务前台电话。她要求查看相关监控，但遭到拒绝。于是，她以住宿治安太差为由向工商部门投诉。

工商人员接到投诉后立即联系了酒店经理。该经理称，跟陈女士同住一层楼的均是参加同学聚会的老年人，“撬门”有可能是老年人不小心开错了陈女士的房门造成的误会。经调解，酒店向陈女士道歉并减免了18元的房费。

消费投诉得以妥善解决的一方面原因是消费者保留了相关消费凭证。在此，工商部门提醒消费者，消费时应注意保留消费凭据，以便日后维权。如引起消费纠纷，可拨打12315向工商部门投诉。

责任编辑：柳州房产网

记者 叶露婷 通讯员 麦琳

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