2016常州市物业服务行业“中房杯”征文比赛作品撷英
房产问答2016-12-29 15:00
房地产知识
精选回答
一等奖
冷暖自知的坚守
作者：钟莉（中房物业）
我在御源林城服务处担任客服主管，每天工作繁琐，晚上还经常接到业主（客户）的电话，需要我耐心地倾听其中的各种诉求甚至是火气十足的责问。
今年8月3日深夜12点，睡梦正香的我被小区某业主发来的微信视频惊醒，只听见“吧嗒吧嗒”的声音，仔细一看原来是发微信业主楼上邻居家的空调落水管未放到指定的落水管中，直接裸露下伸到其住室的窗户玻璃上，滴水与窗户撞击发出了“吧嗒吧嗒”的声响。
业主还另发了一段微信语音：“美女，我已被这‘吧嗒吧嗒’的声音折磨了将近12小时，实在忍无可忍，才在这深夜时分发视频给你，陪我一起享受吧，你说咱该怎么办吧？”
我立即回复了一段语音：“亲，都坚持12小时了，那说明马上要看到黎明的曙光了，何不再耐心等待片刻，这么晚去敲人家的门有点不合适，天一亮我就去你楼上邻家登门拜访，你看行不？”业主同意了。
第二天一大早，与楼下业主沟通，承诺弄好。晚上7点，之前投诉的业主再次给我发来视频，同时质问：“美女，这都7点了怎么还没弄，你是怎么干事的？物业服务费还想收不？”
我立即给其楼上业主打电话询问缘由，楼上业主回复我：刚弄了，管子日晒雨淋变脆，一拉断了，这么晚我到哪买管子啊！等明天再说。
我二话没说，放下电话立马从家里赶到小区门口的水暖店买了5米空调落水管，再急匆匆赶到现场，当着业主的面，亲自把空调落水管接上并放到单元外墙落水主管中。
我随即拍了视频发给楼下业主。这回楼下业主给我发来了N个大拇指加N个抱拳，附加了这样一段语音：“坚持就是胜利！你的工作态度让我折服，以后我家的物业服务费你就不必费心了，我会准时转账给你们公司的。再次表示我衷心的感谢。”
也许这个事例在物业服务中很常见，不怎么起眼。但往往是不起眼的小事，能取得他人的信任和真诚友谊。物业服务，业主的满意是我们永远的追求，但要业主（客户）满意不那么容易，需要我们付出汗水甚至泪水，这只有我们自己知道，真可谓“如人饮水，冷暖自知”。但以真诚而热情的态度去努力是必须的，在当下和未来的物业服务中，若我们自己不能有意识养成和表现真诚而热情的态度，终将被业主（客户）唾弃。
二等奖
物业管理我热爱的工作——一位老物业人的心里话
作者：秦建国
就象看着一个孩子从出生到长大成人，我亲历了常州物业管理的成长和发展，因此，对于常州的物业管理，我有一份特殊的情感。中国物业管理已走过了35个年头，作为一名老物业人，看着常州物业人用智慧和汗水铸造出的物业管理在常州已经遍地开花，硕果累累，我感到由衷的光荣和自豪。借此机会，我也说说心里话。
结缘物业管理
1993年，常州全面展开房改工作。也就是从那时起，我的物业管理生涯开始了。
在启动阶段，工作是千头万绪，矛盾是错综复杂。在那段日子里，我天天加班到深夜，为一个新生事物和一个新兴行业工作，虽然很辛苦，但深知肩负的责任重大。
功夫不负有心人。1994年5月，首批16家公司获得物业管理企业资质，常州市还召开了全市物业管理公司联合成立大会；同年8月，常州市人民政府颁发了《常州市市区住宅区物业管理暂行办法》；紧接着10月份，常州召开了全市物业管理工作交流会。我现在不敢说常州的物业管理已是全国一流水平，但常州市的物业管理是后来居上的，在江苏省也是一枝独秀。
感谢物业管理
二十多年来，我从一名物业管理的门外汉，历练成长为一名行业管理干部，一路走来，有困惑、有快乐、更有收获。
通过多方面的实践磨炼，我对物业管理的认识和感悟也在不断进步，二十多年来的物业管理工作经历让我认识到，物业管理作为一个新兴行业，发展艰难，而行业能取得今天这样的辉煌成果来之不易，我们唯有象爱护眼睛一样，爱护和珍惜她。
继续物业管理
三十年弹指一挥间，随着物业管理的深入发展，行业依托的法制环境、社会环境、经济环境、市场环境也都发生了或正在发生着深刻变化。如今我虽已退休，但仍在企业中发挥余热，为我所热爱的工作辛勤地耕耘着，在此，我借用习总书记的话与各位同仁们共勉共进：“只要坚持，梦想一定实现”。
那一抹微笑 那一缕阳光
作者：陈珺（中房物业）
作为常州物管界领头羊的中房物业，把不断提升服务品质作为企业可持续发展的生命线。作为物业服务企业，总是希望能与业主建立起高度友好和融洽的关系。如何尽可能多增加点我们与业主的相互理解、控制和减少可能发生的摩擦，亟需良好的沟通来解决。
我在武进区某大厦担任项目负责人期间，给自己安排了这样一项特定的工作：公司的每期简报除寄给现任直管领导外，每一期我都会亲自送到往届分管领导的手中，使得他们对我们多了几分深入的理解。在我任职以来，委托方虽有多任分管领导更迭，却始终对我们的服务给予很好的评价。沟通，让我们心与心的距离更近。
鑫都大厦内有500多名工作人员，每天还有大量外来人员驾车前来办事，而大厦停车位只有200多个，停车管理一直是物业服务日常工作的重中之重。一天清晨，鑫都大厦服务处保安人员看见我随口说了一句，一位委托方领导提到停车场上有辆车停放不规范，占用了两个车位，停车管理没抓好。我当即心头一震，立即着手调查，并立即布置整改。三天后的清晨，遇见了甲方领导，甲方领导对我们闻过则改、迅速行动的态度很满意。所以，不断改进和提升服务品质是最根本最有效的“沟通”。
一天，委托方管理人员把我叫到办公室对我说：“中房物业在鑫都大厦承担物业管理九年了，一直是零投诉。今天怎么发生了对保安队员态度不好的投诉？”我立即着手调查，原来是车主将车停在斜坡上，保安进行劝阻仍不肯将车挪位，于是遭到了投诉。这位保安人员一脸委屈，我微笑着问道：“你今天对业主（客户）微笑了吗？”对方闻听一愣，恍然大悟。
于是，我与保安人员商定用微笑去化解这个误会。当我们来到提出投诉的工作人员的办公室，对方依然怒气未平，我和保安人员向对方送上一抹真诚的微笑，向对方表示了歉意。微笑真的是一把神奇的钥匙，像那一缕阳光，给周围的气氛增添了温暖，瞬间拉近了我们心与心的距离。
“那一抹微笑，那一缕阳光”。这不需要旁征博引的论证，就像太阳从东方升起那样简单明了。
三等奖
给力物业让物业管理释放正能量
作者：何润炎
作为一名老物业管理的退休人员，通过对多个小区的走访“勘察”，现就我市物业管理的提升与发展，向市物业管理协会谏言献策。
一、收取物业管理费应采取多种方式。二、物业管理应“政、企”协调的“双管齐下”。三、物业管理须有专业化的业主代表参与。四、物业管理要做到对从业人员的培训与考核。五、应用当代高科技，提升物业管理新业象。六、当代物业管理需介入人文元素的必要性。七、给力物业，释放物业管理正能量。
我眼中的常州市行政中心的物业管理
作者：崔勇
对常州嘉丰物业服务有限公司，我赋诗一首，以表厚爱：“质量第一人人夸，用户上帝情无价。嘉丰物业勤日月，品位真佳好企业”我不但是忠实消费者，还是她的“粉丝”，嘉丰物业以其权威性和专业性，赢得了用户的肯定。
记得2006年10月，我随常州市市级机关搬到现在的常州市行政中心上班，这10年里，我的办公处先后呆过2个楼层4个办公室：多次与嘉丰物业打交道。
最难忘一次，我办公室朝东的玻璃景观墙的一面电动百叶的固定架掉下来，窗帘不能上下，来了4人，察看故障后，先在过道里换窗帘轴承，后换新的固定架。10多分钟，解决问题。每次服务完毕，穿统一深蓝色工作服的工作人员递上纸质单子，请我签上姓名、日期，评价服务态度、满意度。在物业公司中第一个推行这个做法。
作为一个受益者，嘉丰物业的服务，我体会很深。每当我在行政中心不同的地方，看到超市、商场、办公处、小型会议室、接待室，到处可见嘉丰物业时，心里都会油然而生一种欣喜和自豪。
栀子花香
作者：吴阿娣（中房物业）
小时候，邻家大妈的门前有两棵好高好大的栀子树郁郁葱葱，我家则有一株粉粉的月月红，一直倒挂到河面，一红一白相映成趣，成为我儿时心中最美的花。记得身体不是很好的邻家大妈特喜欢给我扎小辫，戴栀子花，那情景直到现在依然宛如昨日之事，大妈的笑容是那般亲切慈祥。我则会帮大妈做些力所能及的家务，拿起小板凳坐在大妈旁边陪她说话。回首往事，待人真诚心怀感恩这不正是栀子花花语所说的那样吗？人与人之间不也正该如此吗？
如今我很荣幸的成为的一名物业管理人员，每天忙忙碌碌的为更多的业主老人们解决着生活里的各项问题，虽然辛苦但是却从她们那里得到了更多的赞许目光和温暖问候。栀子花的寓意在这里又一次得到了更深的体现和提升，待人真诚心怀感恩不正是一名物业人最该具有的品德吗？
每念及此，我都不禁想到那淡淡的栀子花香。是啊，我们工作在这样的一个团队里，从主任到同事每一个人都体现出一名物业人最该具有的真诚奉献的精神。我们对业主、对同事像栀子花那样真诚待人不求回报，虽花香淡淡却回味悠长。
做为国泰名都服务处一名普通物业人，平凡岗位散发的魅力犹如这清纯的栀子花香一样沁人心脾，让我回味无穷。
优秀奖
《弄潮逐浪 追梦远行》 作者：曹建新（中房物业）
《浅谈业委会如何做好小区物业管理建设》 作者：邵锦全（德和行物业）
《用心打造老百姓的放心车库》 作者：姚舒文（德和行物业）
《用心筑造 阳光家园》 作者：石琳（溧阳市阳光绿城物业）
《开元物业人 爱心筑梦想》 作者：李静（开元物业）
《至真至诚 不忘初心》 作者：纵云秀（金坛区金房物业）
《在工作中成长》 作者：王英（天安物业）
《我眼中的物业人》 作者：李华（金地物业）
《世纪明珠苑物业服务中心的故事》 作者：钱玲（高科物业）
《业主的潜在需求宜疏不宜堵》 作者：谢克强（新城悦物业）（作品略）
责任编辑：常州房产网
冷暖自知的坚守
作者：钟莉（中房物业）
我在御源林城服务处担任客服主管，每天工作繁琐，晚上还经常接到业主（客户）的电话，需要我耐心地倾听其中的各种诉求甚至是火气十足的责问。
今年8月3日深夜12点，睡梦正香的我被小区某业主发来的微信视频惊醒，只听见“吧嗒吧嗒”的声音，仔细一看原来是发微信业主楼上邻居家的空调落水管未放到指定的落水管中，直接裸露下伸到其住室的窗户玻璃上，滴水与窗户撞击发出了“吧嗒吧嗒”的声响。
业主还另发了一段微信语音：“美女，我已被这‘吧嗒吧嗒’的声音折磨了将近12小时，实在忍无可忍，才在这深夜时分发视频给你，陪我一起享受吧，你说咱该怎么办吧？”
我立即回复了一段语音：“亲，都坚持12小时了，那说明马上要看到黎明的曙光了，何不再耐心等待片刻，这么晚去敲人家的门有点不合适，天一亮我就去你楼上邻家登门拜访，你看行不？”业主同意了。
第二天一大早，与楼下业主沟通，承诺弄好。晚上7点，之前投诉的业主再次给我发来视频，同时质问：“美女，这都7点了怎么还没弄，你是怎么干事的？物业服务费还想收不？”
我立即给其楼上业主打电话询问缘由，楼上业主回复我：刚弄了，管子日晒雨淋变脆，一拉断了，这么晚我到哪买管子啊！等明天再说。
我二话没说，放下电话立马从家里赶到小区门口的水暖店买了5米空调落水管，再急匆匆赶到现场，当着业主的面，亲自把空调落水管接上并放到单元外墙落水主管中。
我随即拍了视频发给楼下业主。这回楼下业主给我发来了N个大拇指加N个抱拳，附加了这样一段语音：“坚持就是胜利！你的工作态度让我折服，以后我家的物业服务费你就不必费心了，我会准时转账给你们公司的。再次表示我衷心的感谢。”
也许这个事例在物业服务中很常见，不怎么起眼。但往往是不起眼的小事，能取得他人的信任和真诚友谊。物业服务，业主的满意是我们永远的追求，但要业主（客户）满意不那么容易，需要我们付出汗水甚至泪水，这只有我们自己知道，真可谓“如人饮水，冷暖自知”。但以真诚而热情的态度去努力是必须的，在当下和未来的物业服务中，若我们自己不能有意识养成和表现真诚而热情的态度，终将被业主（客户）唾弃。
二等奖
物业管理我热爱的工作——一位老物业人的心里话
作者：秦建国
就象看着一个孩子从出生到长大成人，我亲历了常州物业管理的成长和发展，因此，对于常州的物业管理，我有一份特殊的情感。中国物业管理已走过了35个年头，作为一名老物业人，看着常州物业人用智慧和汗水铸造出的物业管理在常州已经遍地开花，硕果累累，我感到由衷的光荣和自豪。借此机会，我也说说心里话。
结缘物业管理
1993年，常州全面展开房改工作。也就是从那时起，我的物业管理生涯开始了。
在启动阶段，工作是千头万绪，矛盾是错综复杂。在那段日子里，我天天加班到深夜，为一个新生事物和一个新兴行业工作，虽然很辛苦，但深知肩负的责任重大。
功夫不负有心人。1994年5月，首批16家公司获得物业管理企业资质，常州市还召开了全市物业管理公司联合成立大会；同年8月，常州市人民政府颁发了《常州市市区住宅区物业管理暂行办法》；紧接着10月份，常州召开了全市物业管理工作交流会。我现在不敢说常州的物业管理已是全国一流水平，但常州市的物业管理是后来居上的，在江苏省也是一枝独秀。
感谢物业管理
二十多年来，我从一名物业管理的门外汉，历练成长为一名行业管理干部，一路走来，有困惑、有快乐、更有收获。
通过多方面的实践磨炼，我对物业管理的认识和感悟也在不断进步，二十多年来的物业管理工作经历让我认识到，物业管理作为一个新兴行业，发展艰难，而行业能取得今天这样的辉煌成果来之不易，我们唯有象爱护眼睛一样，爱护和珍惜她。
继续物业管理
三十年弹指一挥间，随着物业管理的深入发展，行业依托的法制环境、社会环境、经济环境、市场环境也都发生了或正在发生着深刻变化。如今我虽已退休，但仍在企业中发挥余热，为我所热爱的工作辛勤地耕耘着，在此，我借用习总书记的话与各位同仁们共勉共进：“只要坚持，梦想一定实现”。
那一抹微笑 那一缕阳光
作者：陈珺（中房物业）
作为常州物管界领头羊的中房物业，把不断提升服务品质作为企业可持续发展的生命线。作为物业服务企业，总是希望能与业主建立起高度友好和融洽的关系。如何尽可能多增加点我们与业主的相互理解、控制和减少可能发生的摩擦，亟需良好的沟通来解决。
我在武进区某大厦担任项目负责人期间，给自己安排了这样一项特定的工作：公司的每期简报除寄给现任直管领导外，每一期我都会亲自送到往届分管领导的手中，使得他们对我们多了几分深入的理解。在我任职以来，委托方虽有多任分管领导更迭，却始终对我们的服务给予很好的评价。沟通，让我们心与心的距离更近。
鑫都大厦内有500多名工作人员，每天还有大量外来人员驾车前来办事，而大厦停车位只有200多个，停车管理一直是物业服务日常工作的重中之重。一天清晨，鑫都大厦服务处保安人员看见我随口说了一句，一位委托方领导提到停车场上有辆车停放不规范，占用了两个车位，停车管理没抓好。我当即心头一震，立即着手调查，并立即布置整改。三天后的清晨，遇见了甲方领导，甲方领导对我们闻过则改、迅速行动的态度很满意。所以，不断改进和提升服务品质是最根本最有效的“沟通”。
一天，委托方管理人员把我叫到办公室对我说：“中房物业在鑫都大厦承担物业管理九年了，一直是零投诉。今天怎么发生了对保安队员态度不好的投诉？”我立即着手调查，原来是车主将车停在斜坡上，保安进行劝阻仍不肯将车挪位，于是遭到了投诉。这位保安人员一脸委屈，我微笑着问道：“你今天对业主（客户）微笑了吗？”对方闻听一愣，恍然大悟。
于是，我与保安人员商定用微笑去化解这个误会。当我们来到提出投诉的工作人员的办公室，对方依然怒气未平，我和保安人员向对方送上一抹真诚的微笑，向对方表示了歉意。微笑真的是一把神奇的钥匙，像那一缕阳光，给周围的气氛增添了温暖，瞬间拉近了我们心与心的距离。
“那一抹微笑，那一缕阳光”。这不需要旁征博引的论证，就像太阳从东方升起那样简单明了。
三等奖
给力物业让物业管理释放正能量
作者：何润炎
作为一名老物业管理的退休人员，通过对多个小区的走访“勘察”，现就我市物业管理的提升与发展，向市物业管理协会谏言献策。
一、收取物业管理费应采取多种方式。二、物业管理应“政、企”协调的“双管齐下”。三、物业管理须有专业化的业主代表参与。四、物业管理要做到对从业人员的培训与考核。五、应用当代高科技，提升物业管理新业象。六、当代物业管理需介入人文元素的必要性。七、给力物业，释放物业管理正能量。
我眼中的常州市行政中心的物业管理
作者：崔勇
对常州嘉丰物业服务有限公司，我赋诗一首，以表厚爱：“质量第一人人夸，用户上帝情无价。嘉丰物业勤日月，品位真佳好企业”我不但是忠实消费者，还是她的“粉丝”，嘉丰物业以其权威性和专业性，赢得了用户的肯定。
记得2006年10月，我随常州市市级机关搬到现在的常州市行政中心上班，这10年里，我的办公处先后呆过2个楼层4个办公室：多次与嘉丰物业打交道。
最难忘一次，我办公室朝东的玻璃景观墙的一面电动百叶的固定架掉下来，窗帘不能上下，来了4人，察看故障后，先在过道里换窗帘轴承，后换新的固定架。10多分钟，解决问题。每次服务完毕，穿统一深蓝色工作服的工作人员递上纸质单子，请我签上姓名、日期，评价服务态度、满意度。在物业公司中第一个推行这个做法。
作为一个受益者，嘉丰物业的服务，我体会很深。每当我在行政中心不同的地方，看到超市、商场、办公处、小型会议室、接待室，到处可见嘉丰物业时，心里都会油然而生一种欣喜和自豪。
栀子花香
作者：吴阿娣（中房物业）
小时候，邻家大妈的门前有两棵好高好大的栀子树郁郁葱葱，我家则有一株粉粉的月月红，一直倒挂到河面，一红一白相映成趣，成为我儿时心中最美的花。记得身体不是很好的邻家大妈特喜欢给我扎小辫，戴栀子花，那情景直到现在依然宛如昨日之事，大妈的笑容是那般亲切慈祥。我则会帮大妈做些力所能及的家务，拿起小板凳坐在大妈旁边陪她说话。回首往事，待人真诚心怀感恩这不正是栀子花花语所说的那样吗？人与人之间不也正该如此吗？
如今我很荣幸的成为的一名物业管理人员，每天忙忙碌碌的为更多的业主老人们解决着生活里的各项问题，虽然辛苦但是却从她们那里得到了更多的赞许目光和温暖问候。栀子花的寓意在这里又一次得到了更深的体现和提升，待人真诚心怀感恩不正是一名物业人最该具有的品德吗？
每念及此，我都不禁想到那淡淡的栀子花香。是啊，我们工作在这样的一个团队里，从主任到同事每一个人都体现出一名物业人最该具有的真诚奉献的精神。我们对业主、对同事像栀子花那样真诚待人不求回报，虽花香淡淡却回味悠长。
做为国泰名都服务处一名普通物业人，平凡岗位散发的魅力犹如这清纯的栀子花香一样沁人心脾，让我回味无穷。
优秀奖
《弄潮逐浪 追梦远行》 作者：曹建新（中房物业）
《浅谈业委会如何做好小区物业管理建设》 作者：邵锦全（德和行物业）
《用心打造老百姓的放心车库》 作者：姚舒文（德和行物业）
《用心筑造 阳光家园》 作者：石琳（溧阳市阳光绿城物业）
《开元物业人 爱心筑梦想》 作者：李静（开元物业）
《至真至诚 不忘初心》 作者：纵云秀（金坛区金房物业）
《在工作中成长》 作者：王英（天安物业）
《我眼中的物业人》 作者：李华（金地物业）
《世纪明珠苑物业服务中心的故事》 作者：钱玲（高科物业）
《业主的潜在需求宜疏不宜堵》 作者：谢克强（新城悦物业）（作品略）
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