家政中介面对市场需求必须更新换代

近日，张家港市消保委塘桥分会接到消费者甄女士投诉称，11月份，她与一家家政中介公司签订一份合同，约定由该公司派家政服务员上门服务，合同有效期为一年。签订合同后，中介公司负责人陪同家政服务员来到甄女士家，由甄女士对服务员进行面试。

面试后，三方签订了《家政服务协议(中介)》。《协议》约定，服务的主要内容为卫生保洁、洗涤熨烫、日常采购等；服务时间为每周二、四、六，每次三小时；甄女士一次性支付中介咨询费3000元；家政服务员服务费提前15天预付，由中介公司代收代发。

可签约后的第二天，甄女士发现到岗的家政服务员不会从事一般的电器、燃气操作，要求中介公司调换家政服务员。经协商，中介公司先后派去5名家政服务员，甄女士认为都不符合要求，要求中介公司再推荐符合要求的家政服务员，但遭到中介公司拒绝。

接诉后，塘桥分会向中介公司核实情况时，公司负责人自知理亏，表示第二天就重新派新的家政服务员到甄女士家服务。第二天，分会工作人员电话回访甄女士，甄女士表示对新到岗服务员的工作表示认可。

尽管通过家政中介公司雇佣家政服务员或月嫂，能保障雇主利益及家庭财产的安全，但如今中介公司良莠不齐，往往不是雇主埋怨家政服务员技能不高，就是家政公司指责雇主太挑剔，由此引出的纠纷不断。新上岗的服务员服务水准难以保障，消费者对经营者提出质疑，以后几次消费者多次提出问题，经营者便产生逆反心理，对服务员的能力，经营者是心知肚明的，所派遣的服务员的服务质量不言而喻。本案中，经消保委调解后，家政中介公司派去的服务员，雇主当即认可，便足以说明问题之所在。

为减少此类纠纷，张家港市消保委塘桥分会建议：

一，家政服务应建立技能规范化评价体系，按技能等级收费，明码标价。家政服务员应持证上岗；除了家政服务员的身份证明和健康证明外，涉及家政服务员的技能熟练程度应通过技能考试；持不同等级的上岗证书供雇主选聘，如双语服务、种植花草、中西式料理和烘培技能，应标注语言证书等级、厨师等级，并在《协议》中明确记载，供雇主选择并按技能等级付酬,以杜绝类似案例。

二，建议家政中介服务费用分期交付，以避免家政公司一次性收取中介费后，随意推荐服务人员，使得消费者无法选择而陷于被动。

三，建议家政服务公司对服务人员动态评估。鉴于家政公司与家政服务员系松散型的管理关系，家政公司应定期对登记在公司名下候选家政服务员，定期给予培训和服务技能的评估，定期听取雇主对家政服务员的服务质量和服务态度的反馈意见。

责任编辑：张家港房产网

宋科 萧铣

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