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福万家物业——品质生活,用服务成就

福万家物业——品质生活,用服务成就房产问答
回答时间
2016-12-08 09:53
房地产知识

精选回答
许多物业公司或许还在为物业费未收齐而烦恼,而位于杨树路的玫瑰湾花园已有30%的业主主动缴纳了2017年的物业费。其中有什么奥秘呢?记者进行了走访。

楼道粉刷一新、停车秩序井然,进出单元有出入门禁、监控,小区环境卫生有保洁……记者在玫瑰湾花园发现,这里处处秩序井然。据了解,玫瑰湾花园的物业管理公司是苏州福万家物业管理发展有限公司,成立于2012年6月。公司秉承“福万家物业情真意切”的企业精神,以“精诚精细精彩生活”为管理方针,打造精益求精的品牌物业。正是因为在服务上的优质,小区业主对物业赞不绝口,并在缴纳物业费时也非常积极。

在福万家物业人看来,物业服务大于物业管理,必须致力于以人性化和精细化的服务满足业主的需求。这样,公司才能不断地自我完善、提档升级、加速发展。

团队年轻 富有朝气

说到物业服务,不得不提福万家物业的团队建设。一个公司的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡,在很大程度上是与其员工的工作积极性密不可分的。而在福万家物业团队中,基本是以年轻人为主。“年轻人可塑性强,有活力、有冲劲,更能接受新鲜事物,更容易沟通协调。”公司副总经理鲍翔说,以安保工作为例,公司配备的保安平均年龄在35岁,这样年轻的队伍干起事来执行力比较强,不会拖泥带水。另外,年轻的团队其精神面貌也是积极向上充满阳光的,会带给周边业主一种温暖的感觉。

为了保障团队的年轻,福万家物业也是做出了努力。除了给予员工稳定的收入,还在住宿、工作餐等细节方面狠下功夫,让员工热爱公司、热爱工作;只有保障了员工的生活需求,才能让员工安心地为业主提供高品质的服务。“至今为止,我们员工的流动性很小,很多员工在长时间的工作中都和业主彼此熟识,更利于工作的开展。”鲍翔说。

团队成员间的互帮互助、相互协作、取长补短,将为自身和集体的发展提供一个良好的契机。在以年轻人为主的福万家物业中,团队建设更是重中之重,打造一支优秀的团队将为公司形象提高起到举足轻重的作用。

服务至上 精耕细作

正是因为拥有这样一支年轻且有凝聚力的团队,福万家才能在物业服务中,在业主服务、业主需求、业主满意上做精做细,把亲情灌注进物业服务,以家人般的关怀共同构筑和谐小区。

记者了解到,为了更好地和小区业主形成互动,福万家物业团队还打造了属于业主的微信群。通过微信群的建立,做到发现问题及时沟通、及时解决。玫瑰湾花园南面没有高楼遮挡,常常会有大风刮过,并且风会将垃圾场的灰尘吹到业主家中。业主通过微信群反映了问题,物业工作人员看到后及时召开业主调解会,并到相关部门反映问题,通过不懈的努力,最终将垃圾场搬移。

此外,在保洁上,福万家物业也是独树一帜。扫地一体机、高压冲洗车等现代化设备的应用让保洁工作充满着“智能”元素。由于福万家物业管理有序、服务有方,玫瑰湾花园获得了“2016年度昆山市优秀物业管理项目”。 福万家物业贯彻做精服务的原则,一方面提升员工素养,另一方面也让企业在不断变化的市场中紧握“服务至上、精耕细作”的立身法宝,从而树立行业标杆。

铸就品牌 加速升级

多年来,福万家物业立足现有的管理区域,把不断提高企业服务管理质量和水平作为企业的立足之本和企业品牌的生命之源,不断提高和完善自我,强化培训,认真练好基本功,不断加强与广大业主的交流与沟通,努力从点滴做起、从细微处入手,和广大业主携手努力共创美好家园,不仅使所管理的小区越来越好,也让业主越来越舒心、安心、放心,同时也实现物业管理企业的快速发展。

在明年的工作中,福万家物业将推广“邻居您好”新理念,力争让业主和物业相处成和睦的邻居一样。谈到对物业服务未来的憧憬,鲍翔表示,好物业和好业主是相辅相成的,需要平衡和互动。未来的市场竞争是激烈的,但同时也充满着机遇,物业企业应该不断提档升级,为业主提供更加高水准的物业服务。
责任编辑:昆山房产网

记者 陈庶
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