罗田住房公积金办事处“五心”提升服务质效

近年来，罗田县住房公积金办事处紧紧围绕“转作风，创一流，惠民生，促发展”这一工作目标，用“细心、诚心、虚心、真心、贴心”搞好服务工作，始终把便民优质服务摆在重要位置，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，务求做好为民服务，精益求精，好中求好，树立良好的住房公积金行业形象，先后被评为“省级文明单位”“省级行业文明窗口”。

截至目前，共归集住房公积金1.8亿元，发放个贷1.4亿元，较去年同期分别递增29.3%、35.6%，为服务民生，改善中低收入人群住房困难作出了应有的贡献。

多角度宣传住房公积金新政。通过广播电视黄金时段流动播出住房公积金政策法规及新政，制作巨幅宣传展牌，印刷宣传资料5000份，还通过罗田住房公积金网站、微信、移动公益短信宣传，深入到各大楼盘以宣传讲座等形式大力宣传公积金新政。

认真落实好住房公积金新政，加大个贷工作力度，积极服务好去库存工作。开办了住房公积金质押、住房抵押、住房装修、家庭代际互助等贷款业务，确保应贷尽贷，应取尽取，真正做到落实新政不打折扣，让政策落地生根。

完善服务功能，提高服务质效。狠抓窗口服务建设，在服务窗口增设咨询台、填单台、自动查询机、免费复印台等人性化服务，以优化办事处流程为平台，开展快捷服务。建立健全科学的后台管理机制，推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制，责任追究制”。

简化前台办事程序，逐步形成“一站式”服务为主导，多渠道服务为网络，快捷便利为核心的“窗口”服务体系，客户只要资料齐全，可在半小时内办完所有手续，办事效率大为提高。同时，还以服务对象为重点，开展特色服务。对退休和行动不便的特殊人群，办事处实行“绿色通道”，为前来办事职工提供政策咨询和快速便利的个性化服务，开展上门服务和预约服务，受到广大干部群众的一致好评。

责任编辑：黄冈房产网

通讯员 叶新 汪玉丹

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