酒店可趁客人不在时修整房间吗?要进入应征得同意

顾客拥有房间使用权，要进入应征得同意

消费者入住酒店，在未经其同意的情况下，酒店擅自安排施工人员进入房间进行装修。消费者发现后，要求酒店立即停止施工，酒店老板却以“我的酒店我作主”为由拒绝了。近日，义乌福田市场监管所调解了这样一起消费纠纷。

武义人王先生10月28日到义乌国际商贸城寻找货源，准备在老家开间杂货店。为方便起见，他入住了国际商贸城附近的某酒店，房价为每天168元。王先生预定了3天，并付了600元押金。

第二天一早，王先生就出门去了国际商贸城。下午3点左右，逛了一天的他拖着疲惫的脚步回到酒店房间，想舒舒服服洗个热水澡，好好休息一下。可当他打开房门，竟然发现里面有一群陌生人。“一开始，我还以为是自己进错了门，赶紧退出去看了看房间号，确定这是我的房间。”王先生说，自己定的房间里出现了陌生人，他感到意外，也很不能理解。

这还没完，等看清房间的情况，王先生更是惊呆了。只见房间里到处是各种新旧装饰材料，床上则铺着一张大塑料布。经询问，王先生才知道，原来酒店趁自己不在的时候，请装修工人给房间换天花板。王先生立刻找来酒店老板，要求立即停止装修并清理干净。

令王先生意外的是，酒店老板竟然拒绝了他的要求，理由是“我的酒店我作主”。

11月1日，王先生找到福田市场监管所投诉，要求酒店退一天赔二天房费作为赔偿。他认为，房间是自己花钱租赁了的，自己拥有使用权，未经本人同意，他人不可私自进入。酒店未经他的同意，就擅自让装修工人进入房间装修，侵犯了他的权利。

福田市场监管所立即与酒店负责人联系，组织双方调解。酒店负责人解释说，王先生入住前5天，酒店服务员就发现房间的吊顶有几处破损，需要进行更换。酒店当时也联系了施工人员，但施工人员一直安排不出时间，只好先拖着。就在王先生入住的第二天，也就是10月29日，施工人员带着装饰材料前来更换吊顶。酒店考虑到施工不宜拖延，就趁着王先生外出期间让施工人员进房间施工。至于为什么在王先生回来后仍继续施工，酒店负责人解释说，整个施工过程大概需要两个小时，王先生回来时施工已经过半，这时再停下来，不但耽误了工期，而且对王先生来说也不安全。

一般酒店每天都会安排服务人员进入客房打扫，这已经成了酒店的惯例，消费者也习以为常。但是，除此之外，酒店工作人员是否可以随意进出住客的房间？调解人员指出，酒店方虽然拥有房间的所有权，但是顾客付费办理入住后，酒店与顾客之间的合同就已生效，顾客就拥有了该间房间的使用权。就这起消费纠纷来看，如果说酒店因为房源紧张，安排王先生住进了需要维修的房间实属无奈，那么在安排施工人员进房间施工前，酒店至少应该告知王先生并征得其同意。在王先生提出停止施工的要求后，酒店不加解释地拒绝更不应该。

最后，经调解，酒店负责人就擅自进入酒店房间及自己语言上的不妥当场向王先生道歉，并同意退还王先生300元房费作为补偿，王先生对此调解结果表示满意。
责任编辑：义乌房产网

通讯员 陈奎钱 刘哲

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