宾馆顾客续住临时涨价是否属乱涨价?

基本案情：

2016年4月23日，吴中区价格举报中心接到市民投诉。投诉人称：4月22日（周五）入住某宾馆225号标间，房价220元/间。入住时显示该房价为周末价，即周五、周六的房价，但其次日（周六）办理续住时，却被告知房价涨到了247元/间，投诉人认为宾馆存在乱涨价的问题，要求价格主管部门查处。

接到投诉后，吴中区物价局第一时间派人到现场调查。经查，投诉人反映情况基本属实。另查，由于该宾馆位于大学城附近，4月23日有大批学生来大学城考试，根据市场行情宾馆上调了房价，并通过大厅滚动电子屏、办理入住前告知等方式进行了调价公示。检查中，未发现该宾馆其他住客对调价行为提出异议。

定性分析：

1.根据《江苏省定价目录》规定，宾馆、酒店房价不在定价目录内，实行市场调节价，经营者有权根据经营成本和供求关系自主定价。2.该宾馆已通过大厅滚动电子屏、办理入（续）住前告知等方式进行了调价公示，符合《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规关于明码标价的规定。

处理结果：

1.吴中区物价局检查人员向投诉人宣讲了《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《江苏省定价目录》等法律规定，并对市场调节价以及该宾馆涨价的理由进行了详细解释，投诉人最终表示理解。2.要求该宾馆对临时调价的情形，要提前向住客做好告知工作，发生矛盾后做好解释工作，以树立企业的良好形象。

思考启示：

不少消费者对市场调节价的商品及服务临时涨价表示不理解，要求价格主管部门查处，但根据《价格法》第十一条规定，经营者享有“自主制定属于市场调节的价格”和“检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为”的权利。

因此，价格主管部门对自主制定价格的经营者的定价活动不能随意干涉，但可以对其价格行为进行监管，检查督促其履行好明码标价、提前告知的义务。同时，也反映出价格政策宣传的力度还有待加强，消费者对绝大多数商品和服务价格实行市场调节的概念还不够强。

从日常检查的情况看，宾馆、酒店调价的情形一般分为两种，一种是周末和节假日调价的，这类情形一般都会提前多日告知；另一种是根据市场需求临时调价的，如此案中的调价行为，一般经营者会临时告知。无论是周末和节假日调价，还是临时调价，都必须明码标价、提前告知。

需要注意的是，对于跨越调价时段连续入住的，宾馆、酒店原则上应在办理入住时即告知消费者期间将有价格变动；入住时不能告知的，应在调价前征得住客同意，住客不同意的，应该按照入住时协议的价格收取房费。

责任编辑：苏州房产网

俊锋 路忆

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