同样装修,苏州安然居装饰公司想得更多

转眼2016年即将过去一半。在这半年里，苏州传统家装行业无疑是幸运的。楼市回暖适时安抚了2015年家装互联网浪潮的冲击。行业在经历这一轮洗牌后，朝着更好的方向发展。在这样的背景下，苏州有一家装饰公司始终波澜不惊，稳步前进，看似不争不抢，却步步收获消费者的心，赢得消费者好评。

这家公司，叫做安然居。日前，记者来到安然居装饰有限公司，采访公司董事长王云，听他讲述安然居的成长与发展。

白手起家只赚良心钱

2000年，大学刚毕业的王云在上海找到的第一份工作就是与专业相关的家装设计，从此与家装结下了不解之缘。在家装公司学习半年多后，王云正式成为一名家装设计师。他从一无所有的毛坯房，到崭新舒适的新居房，看得到的改变与客户满意的笑容让王云充满成就感，使他越发热爱这个行业。2002年，王云在积累相当多经验，熟悉家装每个环节之后，便产生了自己成立一家家装公司的想法。经多次考察，他将公司设立在苏州——一个安逸而不失品质的城市。他看好苏州家装行业的前景。

刚到苏州，人生地不熟，没有朋友，没有客户，一切都是从零开始，……王云没有被眼前困难吓倒。他相信，用心做出的品质家装，客户看得到，只要客户认可，不愁没生意。于是，其他家装公司看不上的小单，他接；主材全是业主自己买，几乎零利润的清包，他接；就连整修个卫生间的活，他也接……所有客户，不论大小，一视同仁，同样做工、同样用心，很多客户被这个憨厚的小伙子用心打动，也记住了安然居这家公司。就在记者采访王云的前几天，有一个10年前的老客户通过114查到王云的电话，告诉他自己在东山有幢别墅要装修，想给他装修。

类似这样的老客户太多太多，……王云见证很多客户从60平方米的“蜗居”，到140平方米的雅居，或是更大的豪宅。变得是房子，不变得是客户对他的那份信任。

团队作战精益求精

在有了一定客户基础和口碑，王云敏锐地意识到不能再“单兵作战”了。发展壮大公司，必须要有合作伙伴。于是，他广纳贤才寻求更好的团队；同时，在宣传上做足功夫，前期的积累与铺垫，让安然居名气很快打响。

名气与口碑为安然居带来更多客户。一直泰然自若的王云终于感到了压力。“客户多了，担子更重了，一个客户没服务好，这个客户周围的所有人几乎都不会再来找你装修。”王云深知，越是客户多，装修质量越不能差。于是，他从设计师开始，严格把关每一道程序。

安然居的设计师，必要要有三年以上工作经验；如果没有，即便招进来，也要在安然居学习到通过考核才能正式接单。设计师所出的设计图纸都要经设计总监审核可行性，并签字盖章。

施工方面，由公司专门聘请的施工经理把关施工质量；公司中高层每个月要到公司检查2次，查看施工质量。为了保证施工进度，安然居有一个上千人的工人储备库。库里的工人都是安然居曾用过的相对固定的手艺、人品都值得信赖的工人。如果要选用新工人，安然居会派设计师和施工经理陪同业主一起，去看该工人现场施工，验证该工人的技术水准。如若业主不满意，立刻换人。

在装修过程中，很多业主最担心的是“偷工减料”，或者材料被换。对此，安然居的所有建材都由内部系统统一分配，由生产商配送上门，绝不存在项目经理或者工人做手脚的情况。“现在的工艺发展很快，很多东西做的都比以前精细。我们一直要求我们的施工团队站在时代前沿，一方面快速跟进市场最新工艺，另一方面我们在工艺研发上也有较大精力的投入，所以我们的质量自然就越来越好。”王云说，家装没有太多技术含量，只看做的人想不想用心。

客户满意高于一切

作为多年零投诉企业，安然居装饰客户满意度高到令王云自己都很自豪。谈到其中的秘诀，王云毫不掩饰，一句话，“不要怕吃亏”。

安然居在南环新村装修了几百套房，因业主都是些退休老人，所以在售后服务方面，安然居更加重视。只要有老人反应家里什么地方有漏水，安然居立马第一时间派人前去修理，哪怕是已过保修期的房屋。前段时间，一位业主因为忘关水龙头导致家里被淹，两个卧室实木地板全部被泡。正当这位退休老人没了主意的时候，他想到了安然居，希望能帮他家换地板。安然居工作人员帮老人核算了下，重新安装地板最少要花七千元。老人一听这个数，快急哭了，说自己一个月退休工资才2千多，真的拿不出钱来。看到此情此景，王云于心不忍，特意交代公司相关人员，免费帮老人换地板。

“你装修公司损失个几千元，其实真得不算什么，客户一满意，给你再介绍几个客户，这损失的钱就回来了。但客户损失的钱，是实打实的辛苦钱。”多年打拼，王云比业主更懂得，挣钱有多辛苦。

“不怕客户提问题，就怕客户有问题不愿跟你说。”对于客户提出的各种问题，王云要求员工都要积极回答。他觉得这是客户对他们的信任。对所有业主一视同仁，抱着同理心去体谅业主的难处，试着换位思考……安然居全公司都带着这样的心态去对待客户的一切问题，让客户看到他们的真诚与能力。

终于，安然居被评为苏州市的“零投诉企业”，“消费者满意单位”。

责任编辑：苏州房产网

记者 张雯雯

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