业主质疑物业垄断怎么办?专访常州市房管局局长刘文荣

常州个人房源网2016年3月28日消息：记者上星期获悉，武进区玉兰广场二期去年底交付，业主开始装修。但是，在封阳台一事上，他们遇到了麻烦。原来，小区前期物业指定一家外地公司统一封阳台，且价格高出市场价一倍，业主们质疑物业垄断，不给自己选择的机会。

马先生是玉兰广场二期业主，他向记者反映，物业指定了苏州一家门窗公司封闭阳台，报价约为每平方米673元，远远高出市面价每平方米300多元。马先生说，从二期部分已封闭的阳台看，该厂家的质量与其高价位并不成正比，而且进度十分缓慢。他认为，要么让业主自行封闭，要么物业多引进几家公司，业主可以自行选择。

本月24日下午，记者见到了这家物业公司的负责人。他介绍，此前房屋买卖合同上规定不得封闭阳台，但在交付前，出于安全考虑，业主纷纷要求封闭，于是双方达成统一意见：封阳台。

受建设单位委托，为保证房屋外立面美观统一，避免无序封闭以及在阳台封闭过程中造成外墙渗水等问题，决定由物业引荐，统一施工。对于业主们提出的工期慢、价格高等问题，这位经理表示，将新增两家常州本地公司，让不同需求的业主可以自行选择，同时也欢迎业主引荐有资质的公司。不过，由于双方矛盾较深，物业这一说法并未取得业主信任和接受。

当天，记者将此事反映给常州市房管局，经市、区两级房管部门现场介入，物业表示将拿出解决方案。

常州市住房保障和房产管理局局长刘文荣同时表示，目前我市有本地物业服务企业347家，外来物业服务企业87家。房管局对物业服务企业的监管主要体现在三方面：

第一，管理物业服务企业的资质。对于三级资质的物业企业，如果发现严重违规，市级房管部门有权吊销其资质，一、二级资质的可报上级主管部门，建议吊销资质。

第二，依法查处物业服务企业违反物业管理法律、法规的行为。

第三，建立物业服务企业信用档案，对于物业服务过程中出现的不良行为，根据其情节轻重，对其信用扣分，严重的纳入信用管理黑名单，直接影响该企业日后的资质升级、招投标、项目承接等。

据介绍，前两年我市共对90余家物业企业进行了260多起扣分处理，主要原因有业主投诉的属于合同约定的服务内容未及时处理，管理项目被市、区物业管理部门明察暗访检查评为不合格等。

刘文荣还表示，在小区日常运行过程中，因业委会等一方主体责任缺失，往往直接演变成业主和物业的矛盾。尤其是一些新建小区，因尚不具备成立业委会的条件，在前期物业管理中，矛盾较为集中。物业与小区业主是一种服务关系，双方都应当遵守合同约定，如果合同约定不明的，双方应进行充分协商；协商不成，可通过司法途径解决。

责任编辑：常州房产网

吴同品

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