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鑫苑物业全心全意服务博丰·明钻小区业主

鑫苑物业全心全意服务博丰·明钻小区业主房产问答
回答时间
2016-03-09 21:49
房地产知识

精选回答
经过对河南博丰置业有限公司品牌实力及博丰·明钻项目定位的深入了解、双方就管理与服务理念等的充分洽谈,2015年鑫苑物业与河南博丰置业有限公司达成战略合作,以“强强联手”之势,成为博丰·明钻项目的物业服务运营方。

鑫苑物业深感责任重大,把博丰·明钻项目作为公司在三门峡的开山之作,对项目管理予以高度重视。运用鑫苑物业“全生命周期管理”理念,按照项目所处阶段不同,采取精细化、差异化的服务方案。

个人房源网(www.grfyw.com)获悉:自2015年7月交付以来,鑫苑物业从几个方面做了大量的工作。

1.专注物业核心价值

从专业化团队组建,到充分的前期介入、标准化的管理初始化,以及体系化的设施设备维护、现场品质的持续提升,开启项目高品质运营,促进物业保值增值。交付伊始,即赢得了博丰置业和业主的高度认可,业主对物业满意度达99.6%。三门峡楼市网、优酷网等多家媒体对鑫苑物业高品质、强实力入驻进行报道。

2.积极复制鑫苑特色服务

把鑫苑物业六心服务理念和“全天候、全过程、全系统、全方位”四全服务模式切切实实落实在行动中,在诸多的服务系列与服务细节、精彩的社区文化活动、丰富的互动渠道中,让业主感知物业优质服务,拉近客户关系,营造文明氛围。其中,温馨暖人的便民工具配备、早晚迎送服务、暖心门手套服务、婚庆礼仪服务、节日送惊喜服务等,给业主的生活带来如沐春风般的亲切与尊贵。

元宵喜乐会、业主运动会、中秋节文艺晚会等文化活动,让业主在休闲放松中,找到心灵释放、邻里交流的平台。值得一提的是,鑫苑独有的《家住鑫苑报》、公众微信等载体,成为业主了解物业的窗口,已经会聚百余名业主的业主微信群更成了家长里短、分享生活的乐园。

3.推行信息化、智慧化管理与服务

把鑫苑“鑫E家”信息化服务模式逐步在博丰·明钻小区落地,为业主带来现代化服务体验。

目前,依托于鑫苑物业“智控中心”管理枢纽,小区已实施了移动核查系统、远程监控系统、现场微管理系统、安全监控联网系统、400客服中心系统五大系统,全面整合多项管理功能,以强大的数据平台和专人的操作监管,分别实现对业务流程的标准化推送、项目业务管理的总部统一指导、服务提升的即时反馈、对安全管理等客户敏感触点的重点管理、对业主需求及业主反馈意见的集成化收集与处理。

实现跨区域、即时管理,项目现场管理状况与信息处理状况均处在总部的远程管控中,并按照PDCA循环持续提升。其中,将业主信息处理流程置入公司全国呼叫中心系统,实现业主来电自动弹屏和报事信息单据自动流转、跟踪、预警,信息处理的效率及质量与相关责任人考核挂钩,使业主反馈问题处理效果良好,每月业主信息处理率达98%。

鑫苑物业标准化管理、特色化服务、信息化管控手段在项目的复制与落地,使现场物业服务产生了良好的客户口碑和示范效应。

2015年,在集团级的客户满意度调查中,小区满意度达96.77%,远高于本地均值。同时,项目管理与服务水平也受到了本地政府主管部门及行业企业的高度认可。

责任编辑:三门峡房产网
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