创新图变!访红星美凯龙飞龙、常武商场总经理任小波

最近，红星美凯龙江苏中区副总经理、飞龙店和常武店总经理任小波带着商场管理层，赶赴浙江温州做了一件“不务正业”的事——学厨。与他的本职工作相比，的确很难将两者联合起来，作为红星美凯龙常州两家门店的掌门人，商场的战略定位、经营思路、日常管理等是他不断需要思考的问题，而“学厨”一事，正是与此有着内在联系。

一套餐具中寻找灵感

“一汪涟漪”是一套餐具，也是一道菜，只配单人餐，餐内包含七八道具有当地特色的菜，采用“套碗”的形式，全部餐食用完之后所有的餐具都正好套在一起，配合餐具独特的材质，看起来就像水面的涟漪般。

一个偶然的机会，任小波看到了这段宣传片，对这套餐具产生了浓厚的兴趣，因为这套餐具的创意者既不是大饭店也不是厨师，而是一家家具厂：澳珀家具。当初也是由他引进至红星美凯龙常武店，本身任小波也是一个美食爱好者，于是他萌生了追根溯源的想法，奔赴浙江温州一探究竟。

澳珀家具的总部是研发设计中心，也是一个名为“澳珀食堂”的餐馆，“一汪涟漪”正是这个餐馆的招牌菜。任小波说，整个建筑，满墙净是绿植，葱郁成荫，清澈的流水从屋顶流淌而下，顺着玻璃墙面进入室内，最终淌进院子中央的水池中，别具一格。这是澳珀家具的创始人朱小杰以温州山水为理念设计的公司厂房、私人寓所和私家食堂。

“澳珀”已经不是一个单纯的家具品牌，在“澳珀食堂”吃着创意菜“一汪涟漪”，使用着澳珀生产的创意家具，朱小杰已经将其打造成一种生活方式。这与任小波的想法不谋而合，红星美凯龙不正是致力于为家装消费者提供一种生活方式的选择吗？当天奔赴温州吃完这道菜，任小波就赶回常州了，在他看来，这道菜具体怎么做已经不重要了，生产和创意出这道菜和这套餐具背后的思维方式才是更为重要的，这才是他要“务的正业”。

贴近消费者甄选“设计尖货”

近日，红星美凯龙“鲁班设计尖货节”在上海举办。在活动现场，红星美凯龙董事长兼CEO车建新正式提出“尖货零售”这一零售新模式，为家居新零售指明了方向。对于红星美凯龙来说，尖货零售将在中国家居行业开启一个崭新的时代。

只有永远引领市场、优于市场消费要求，才能在获得消费者的满意度和忠诚度，塑造企业优势品牌，乐于创新、现代时尚，这正是红星美凯龙品牌的理念内涵。而一些不符合商场定位的品牌商，红星美凯龙则会进行过滤。“红星美凯龙的招商不同于一般意义上的招商，我们更愿意称之为‘选商’，要符合商场定位，要满足消费升级时代需求，只有这样，才能为商场创造源源不断的客流量。”任小波说。

加强创新不断与自己较劲

1991年，红星美凯龙在常州开设了第一家家具专营店：常州红星家具城。发轫于常州，走向全国，到如今国内家居流通业头块招牌，与别的城市相比，常州消费者对红星美凯龙的感情或许更不一般，“买家具到红星美凯龙”已经成为了一种约定俗成的事。

纵观常州市场家居建材商场，红星美凯龙却一直稳居龙头地位，得益于始终注重品质与服务的提升并将消费者需求放在首位。任小波开玩笑说，以红星美凯龙飞龙店来讲，即便现在什么也不干，放任不管，以飞龙店的口碑和影响，能够保证未来三至五年内的客流量，并实现盈利持续增长，问题都不是太大。但常州红星美凯龙并没有躺在功劳簿上睡大觉，新形势下家居卖场的应变与创新是他一直在思考的主题。

“现在我们所做的，其实是为五年后、甚至十年后商场的运营管理打基础，在商场整个消费体验提升、品质提升、服务提升上不断做文章。”以红星美凯龙常武店来讲，针对消费者需求，从家居产业链中的多个环节深入，为消费者提供全方位服务，致力于成为消费者身边的“家居生活专家”。3000平方米的欧洲进口厨卫生活馆和5000平方米的“众筹国际”家居体验馆产品不断丰富，并汇聚了一批优秀设计师，从美学、搭配等专业角度为前来购买家具产品的消费者提供一种整体设计方案，供其参考。

注重服务打造核心竞争力

在任小波看来，无论是满足传统高端客群的消费需求，还是迎合年轻一代的消费升级需求，都离不开高品质的服务，这也是作为实体卖场的核心竞争力。“服务不是简单的口头上的迎来送往。”任小波说，“红星美凯龙做为行业领军企业，就是向消费者提供设计强、品质高、服务好的商品。在电商盛行的今天，高品质的售后服务更显珍贵。”

经过任小波精心的资源整合，武进区的常武红星美凯龙现今不仅拥有了3000平方的欧洲进口厨卫生活馆，以及5000平方的“众筹国际”家居体验馆，2000平方的别墅私家电梯展厅，更是汇聚了一批优秀设计精英打造了“众创空间”设计中心，专业打造常州高端美宅私人空间。

任小波说“治大国若烹小鲜”，这也是《老子》第六十章里的话。从古至今，不少政治家都喜欢引用这句话来自勉。任小波更说：“要有‘治大国如烹小鲜’的态度，丝毫不懈怠，不马虎，必须夙夜在公、勤勉工作。”

杨成武

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