业主权益受损谁担责?住宅小区住户遭遇水表空转烦恼

“你好，我要投诉，我家新房的水表空转严重，以前我一个月的水费不到100元，这几个月最高竟然达到了280元。”日前，市工商局城中区分局柳东工商所收到了家住柳高附近一住宅小区的消费者李女士的投诉。经过调查，李女士与不少邻居均出现过水费增高的情况，经过与房开公司及物业反馈后，一些住户水表空转的情况消失，但李女士水表空转的情况仍未得到解决。

这究竟是什么情况，记者进行了调查。

同一楼层不同住户水表“冰火两重天”！

“我是2016年中旬搬进现在新家的，刚住进去时并未出现水表空转现象。”李女士告诉记者，“住进去几个月后，我发现水费开始大幅度上涨。经过一番了解，不少邻居也出现了水费上涨的情况。”是不是大家的水表都坏了？李女士将水阀都关掉后发现，水表竟然在空转。此后，李女士和不少住户交流后发现，就连还未入住房屋的水表都会出现空转。

14日下午，柳东工商所召集李女士、物业、房开水电工程项目部三方一起协调处理问题。物业的一名代表介绍，近段时间不少业主都在反映水表空转的问题；对此，物业工作人员经过一番检查，给水表加装减压阀后，很多住户水表空转的问题都解决了，只剩下李女士和另一名业主的问题还未解决。这名代表说，为了解决李女士家水表空转的问题，已更换水表的五金配件，但问题并未解决。对于水表空转一事，房开水电工程项目部代表表示要请示公司有关负责人后才能接受采访。

李女士说，有人提出，是不是供水二次加压导致的？但她认为，自己的邻居同在一个楼层，为何水表却出现“冰火两重天”的情况：自己家空转，邻居家正常。究竟是什么原因导致了水表空转？说起这个难题，不少住户感到无奈：不是专业人员，无法鉴定。

水表空转当月水费免了，之前的呢？

目前，经柳东工商所协调，李女士所住的小区物业表示，会聘请第三方检测机构为李女士查找水表空转的原因，争取用15天的时间解决问题。至于水表空转的问题，现在采取的方法是免除水表空转住户的本月水费，争取半个月内解决水表空转的问题。那么以前空转所产生的水费如何解决？物业公司的一名负责人表示，先调查原因，在经过检验与核算后，可以考虑在合理范围内退还水费。

柳东工商所负责人表示，小区物业已经承认水表存在空转情况，那么这多收的水费属于侵犯业主合法权益的行为。《消费者权益保护法》有明确规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货物和服务费用或者赔偿损失等民事责任。下一步，工商部门会继续协调业主、物业、房开水电工程项目部三方，持续关注此事，保护消费者的合法权益。具体该事如何解决，本报也将作进一步关注。

记者 江宏坤 通讯员 郑业

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